Onarım Sonrası Kargo Bekleyen Yazıcı İçin Yenisi İsteniyor

Epson l13250 yazıcımın kağıt sıkışması ve mürekkep hatası nedeniyle 20 Nisan tarihinde Tecpro yetkili servisine teslim edildi ve 1531102 numaralı servis formu ile kayıt açıldı. 29 Nisan’da tarafıma 2.500 TL onarım bedeli çıkarıldı ve aynı gün ödemeyi yaptım. 13 Mayıs’ta ise cihazın onarımının yapıldığı, test edildiği ve normal çalıştığı bilgisi verildi.

Buna rağmen cihazım halen kargoya verilmedi. 444 4 832 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp cihazımın durumunu sorduğumda, sanki hiçbir işlem yapılmamış gibi tekrar tekrar “ödeme yaptınız mı” diye soruluyor ve cihazımın durumuna dair net bir bilgi verilmiyor. Ben ödeme yaptığımı defalarca belirtmeme rağmen, sistemde cihazımın durumunu görememeleri ve her seferinde sadece “kargoya verilecek” denilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Tüketici yasasına göre 21 iş gününü aşan onarım süresinde cihazın yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini biliyorum. Bu nedenle, uzun süren ve sağlıklı şekilde tamamlanmayan süreç nedeniyle yazıcımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.