Epson L8180 Kağıt Sıkışma Hatası Ve Uzun Servis Süreci

Yaklaşık 2,5 yıldır kullandığım Epson l8180 yazıcımdan çok memnundum ancak geçtiğimiz ay durduk yere “kağıt sıkıştı” hatası vermeye başladı. Cihazda hiçbir kağıt sıkışması olmadığı halde defalarca denememe rağmen aynı hatayı verdi. Bunun üzerine yazıcıyı İzmir’deki yetkili servise götürdüm. Benden 500 TL arıza tespit ücreti alındı ve yazıcı yaklaşık 2 hafta serviste kaldı.

Sonrasında tarafıma, yazıcının temizlendiği ve hiçbir sorun bulunmadığı söylendi ve cihaz geri verildi. Yazıcıyı eve getirip denediğimde ilk gün çıktı alabildim fakat ertesi gün yine aynı şekilde “kağıt sıkıştı” uyarısı almaya başladım. Kağıdı içinden çıkardıktan sonra bu kez cihazın ekranı gitti, yazıcı kendi kendine kapanıp açıldı, ardından dokunmatik ekran gelip gitmeye başladı.

Bir süre sonra yazıcının tarayıcı kapağını açıp kapadığımda görüntünün geldiğini, dokunmatiğin ise tekrar kaybolduğunu fark ettim ve sorunun Flex kablosundan kaynaklandığını düşündüm. Bunun üzerine yetkili servisi tekrar aradığımda, ilgili parçanın ellerinde olmadığını, yurt dışından geleceğini, 7 haftayı bulacağını, yazıcının 2–3 ay serviste kalacağını ve maliyetin neredeyse yazıcının bedeline yaklaşacağını, bu nedenle yeni yazıcı almamın daha mantıklı olacağını söylediler.

Sonuç olarak, Epson’un üst seviye ve en iyi modellerinden birini kullanırken, servis süreci nedeniyle neredeyse çöpe atma noktasına geldim. Üstelik kısa süre önce bu yazıcı için 7.000 TL tutarında orijinal mürekkep de almıştım ve şu an onlar da elimde kaldı. Epson ürünlerinden memnun olmama rağmen, satış sonrası destek ve yedek parça temini konusunda yaşadığım bu deneyim markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ücretini ödediğim arıza tespiti sonucunda sorunun tam olarak çözülmesini, gerekirse uygun maliyetli parça temini veya makul bir indirim/cihaz değişim seçeneği sunulmasını ve elimde kalan mürekkepler konusunda da müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.