Hepsiburada'da Kargoya Verildi Gibi Görülen Siparişin Nedensiz İadesi Ve Kampanya Hak Kaybı

13 Ekim’de Hepsiburada üzerinden, epateknoloji mağazasından Hoover marka bir kurutma makinesini taksitli olarak satın aldım. Siparişim bir iki gün sonra kargoya verildi göründü ve o tarihten bu yana ürünü bekliyordum. Ancak 25 Ekim’de “Paketiniz teslim edilemedi, geri ödemeniz yapılacaktır, b001” içerikli bir mesaj aldım ve kargonun teslim edilmediğini öğrendim.

Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ürünün tedarik edilemediğini ve bu nedenle iade sürecine alındığını söyledi. Fakat ürün hem “kargoya verildi” olarak görünmüşken hem de sonrasında “teslim edilemedi, iade olacak” denmesi çelişkili bir durum yaratıyor, nasıl tedarik edilemeyen bir ürün kargoya verilmiş gibi görünüyor konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadan, keyfi bir şekilde siparişim iptal edilmiş gibi hissediyorum.

Ürünü Hepsiburada indirimi ve Visa kart kampanyası ile birlikte binden fazla indirimle almıştım. Şimdi ise sipariş iade edilince hem bu indirimlerden yararlanma hakkımı kaybediyorum hem de ürünü taksitle aldığım için Yapı Kredi Bankası iadeyi de taksit taksit yatıracağını belirttiğinden, aynı ürünü yeniden almak istediğimde kart limitim buna yetmeyebilir. Bu nedenle hem ciddi anlamda mağdur oldum hem de indirim ve kampanya haklarımdan mahrum bırakılıyorum.

Sipariş numarası 456 432 457 9 olan Hoover kurutma makinesi alışverişimde, iade sürecinin iptal edilmesini ve ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün kampanyalı ve indirimli olarak aldığım fiyat üzerinden tarafıma temin edilmesini, aksi durumda ise uğradığım maddi kayıpların ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.