EOS Beach Otel'de Vaat Edilen Konfor Ve Hijyen Sağlanmadı, Mağduriyet Yaşadım

Burcu

1.111

04.08.2025 tarihinde Antalya’daki EOS Beach Otel’de tatil yapmak amacıyla rezervasyon yaptım. Ancak otele giriş yaptığım andan itibaren yaşadıklarım, vaat edilen tatil standartlarının çok altında kaldı ve en temel Konfor ile hijyen koşulları dahi sağlanmadı.

Öncelikle, özellikle fiyat farkı ödeyerek “full deniz manzaralı” oda talep etmeme rağmen, bana “yan deniz manzaralı” bir oda verildi. Hatanın fark edilmesiyle başka bir odaya geçiş yaptım fakat bu kez de klima çalışmıyordu. Ayrıca, 17 yaşındaki oğlum için yatak yerine odadaki tekli koltuğun açılması önerildi. 44.000 TL ödeyip kanepe üzerinde uyumak kabul edilemez. Otelin genel fiziki durumu ve hijyen koşulları da satış sırasında gösterilen görsellerle örtüşmemekte; otel eski, bakımsız ve hijyen açısından yetersizdi. Havuz çok küçük ve kalabalıktı, şezlong sayısı yetersizdi ve deniz ise taşlık ve kayalık olduğundan yüzmeye elverişli değildi. Bar bölümünde ise önceki müşterinin bardağı sadece çalkalanarak bana servis edildi, bu durum hijyen kurallarına tamamen aykırıydı.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle giriş yaptığım gün otel yönetimine (A** Hanım) durumu anlattım ve odayı kullanmadan çıkış yapmak istediğimi belirttim. Ancak Jolly Tur yetkilisi, “Odaya giriş yaptığınız gerekçesiyle” ilk gün ücretinin kesileceğini söyledi ve bu nedenle memnun olmadığım tesiste kalmaya mecbur bırakıldım. Akşam yemeğinde ise yemekler yenilemeyecek kadar kalitesizdi ve otel aşırı kalabalıktı, dinlenmeye uygun alan bulmak mümkün değildi.

Otele yazılı olarak şikayetimi ilettim, bana Jolly Tur ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Jolly Tur ise otelle iletişime geçmemi önerdi ve iki kurum arasında mağduriyetim giderilmedi. Rezervasyon numaram: HD-2507pd2d ve fatura numaram: EAS2025000219982’dir.

Daha sonra, Jolly Tur’un tavsiyesiyle yan tarafta bulunan Selene Beach Otel’e yönlendirildim. Meğerse EOS Beach’in grup oteliymiş, ancak müşteri mağduriyetini gidermek için hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik bu otele geçiş için benden 15.000 TL fark alındı. Hem bu 15.000 TL farkın hem de EOS Beach Otel’de kaldığım tek gecelik 10.628,64 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.