Söz Verilen 1 Yıllık Kullanım Süresi İhlali Ve Kalan Seansların Kullanılamaması

Enza Beauty Gaziosmanpaşa şubesinde daha önce işlem kaydım olduğu için beni telefonla arayarak lazer epilasyon kampanyası hakkında bilgilendirdiler. Çalıştığım için o dönem zamanım olmadığını söylediğimde, kampanyanın o gün akşam mesai bitimine kadar geçerli olduğu, ödemeyi o gün yaparsam paketi 1 yıl sonrasına kadar istediğim zaman kullanabileceğim bilgisi verildi. Buna güvenerek 30.06.2025 tarihinde telefon üzerinden kart bilgilerimi verip 6 seanslık lazer epilasyon paketini 5.500 TL bedelle satın aldım.

Bir yıllık esneklik sözü verildiği için, yoğun çalışma tempom nedeniyle seanslara hemen başlayamadım ve pakete geç başladım. Toplam 6 seanslık paketin 4 seansına gidebildim. 25.06.2026 tarihinde saat 15.00’te WhatsApp üzerinden muhasebe biriminden bana mesaj gönderilerek 4 gün sonra tüm haklarımın biteceği bildirildi. Kendilerine, bana böyle bir süreden bahsedilmediğini, telefonla 1 yıl boyunca kullanabileceğim söylendiğini ilettiğimde, paketi 1 yıl içinde tamamlamam gerektiğini, sözleşmede imzamın bulunduğunu, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Sözleşme ise ödemeyi yaptıktan ve anlaşmaya vardıktan sonra tarafıma verildi.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm muhasebe birimine itirazım için telefonla ulaşmak istediğimde, aramalarıma cevap vermeyip sadece yazılı olarak WhatsApp’tan iletişim kurabileceklerini ve telefona bakmayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine şubeyi aradığımda da yapabilecekleri bir şey olmadığını, ancak yeni bir paket satın almam halinde kalan seanslarımı hediye edebileceklerini söylediler. WhatsApp üzerinden de durumu yetkili kişiye iletmeleri için mesaj göndermeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şubede ve WhatsApp üzerinden defalarca belirtmeme rağmen, üst yönetime doğrudan ulaşabileceğim herhangi bir iletişim kanalı paylaşılmadığı için yetkili kişiyle görüşemiyorum ve sorunumu muhatabına iletemiyorum.

Ayrıca aldığım hizmetten de memnun değilim. Toplamda 5 seanslık işlem yapılmış gibi bir süre geçmesine rağmen, sonuç neredeyse 1 seanslık işlem yapılmış kadar etkisiz kaldı ve kalıcılık açısından beklentimi hiç karşılamadı. Hem satış esnasında verilen eksik ve yanıltıcı bilgilerden hem de uygulanan işlemin etkisiz olmasından dolayı mağduriyet yaşadım.

Satış sırasında telefonda tarafıma belirtilen 1 yıllık kullanım esnekliğinin dikkate alınmasını, hak kaybımın giderilmesini, kalan seanslarımın herhangi bir ek ödeme talep edilmeden kullanılmasına izin verilmesini ve aldığım hizmetle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliğin göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.