Personel Davranışı Ve Hizmet Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Kırşehir Enza Güzellik Merkezi'nde 5.500 TL karşılığında cilt bakımı ve epilasyon hizmeti aldım. İkinci lazer randevusunda, görevli personelin seans öncesinde başka bir personelle yaşadığı tartışmadan kaynaklanan gerginliği nedeniyle, önce jel sürmeden işlemi yapmaya başladı. Kendisine uyarıda bulunduktan sonra ise lazeri tam gözümün üstündeyken ateşledi.

Bu olay üzerine, hizmet satışını yapan ve işletmenin yetkilisi olduğunu belirten B**** Hanım'a durumu anlatarak, seanslara devam etmek istemediğimi ve kalan seanslar karşılığındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Kurumsal bir firma olduklarını belirterek, talebimi merkezlerine ileteceklerini, sürecin yaklaşık iki hafta sürebileceğini ve merkezden gelen cevaba göre hareket edeceklerini bildirdiler. İki haftalık süre dolmuş olmasına rağmen, talebimin hâlen beklemede olduğunu zor da olsa B**** Hanım'dan öğrenebildim.

Bir tüketici olarak haklarımın olmadığını düşünen, kurumsal olduğunu iddia eden bu firmadan herhangi bir hizmet almadan önce bir kez daha düşünmenizi rica ediyorum.