Şoför B*****’ın Saygısız Üslubu Yolcuları Rahatsız Etti

İstanbul Dudullu’dan 23.00 kalkışlı Alanya otobüsü ile yaptığım yolculukta, şoför B***** isimli personelin yolculara karşı üslubu ve davranış şekli beni son derece rahatsız etti. Yaklaşık 30–45 dakika önce yaşanan bu olayda, yolcuları adeta koyun güder gibi kaba ve saygısız bir şekilde otobüse yönlendirmesi ve konuşma tarzı kabul edilemez bir durumdur. Uzun bir yolculuğa çıkmış yolcular olarak en temel beklentimiz, can güvenliğimiz kadar saygılı ve düzgün bir iletişimdir. Buna rağmen şoför B*****’ın tavrı hem beni hem de diğer yolcuları huzursuz etmiştir. Böyle bir davranışın firmanın kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmadığını düşünüyorum.

Öte yandan aynı yolculukta görevli muavin U*** Ö****** ve diğer şoför K**** Bey’in tutumlarından son derece memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Hem iletişim tarzları hem diksiyonları hem de yolculara yaklaşımları son derece profesyonel ve müşteri memnuniyeti odaklıdır. Yolculuk boyunca nazik, saygılı ve yardımcı tavırları ile firmayı çok iyi temsil etmektedirler.

Firmadan talebim, şoför B***** hakkında gerekli incelemenin yapılması, müşterilere karşı bu şekilde davranan personelin en kısa sürede değiştirilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanlara iletişim ve davranış konusunda gerekli eğitimlerin verilmesidir. Ayrıca muavin U*** Ö****** ve şoför K**** Bey gibi işini profesyonelce yapan personelin de takdir edilmesini ve örnek alınmasını bekliyorum.