to read complaints and reviews, or file yours.Planlama Hatalı Gecikmeli Otobüs Ve Duyarsız Yetkililere Açıklama Talebi
21 Ağustos tarihinde Enver Geçgel Turizm ile Antalya Otogarı’ndan Silivri Otogarı’na yolculuk yapmak üzere bilet aldım. Otobüsümün Antalya’dan kalkış saati normalde 21.00 olarak görünmesine rağmen araç ancak 21.15’te hareket etti.
Yolculuk başladıktan sonra da neredeyse her durakta uzun süreler bekletildik. Özellikle Esenler Otogarı’nda yaklaşık 40 dakika beklemek zorunda kaldık ve bu bekleyiş hiçbir şekilde makul bir şekilde açıklanmadı. Biletimde Silivri Otogarı’na varış saatim 22 Ağustos saat 12.00 olarak yazmasına rağmen, saat 11.03 itibarıyla hâlâ Esenler Otogarı’nda bekliyorduk ve Silivri’ye ulaşamamıştık.
Yaşanan bu gecikmeler sırasında operasyon yetkililerinin de son derece duyarsız davrandığını, yolcuların şikayet ve itirazlarına rağmen tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Şikayetlerin dikkate alınıp durum hakkında yolcuları açıkça bilgilendirecek yetkili bir kişi tarafından açıklama yapılmasını, sefer planlamasının ve durak beklemelerinin neden bu kadar kötü organize edildiğinin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybına ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak ulaşım daire başkanlığı ile de iletişime geçmeyi düşünüyorum.
Sayın Erdal Bey, 21 Ağustos'ta Enver Geçgel Turizm ile gerçekleştirmeye çalıştığınız Antalya‑Silivri seferinde yaşadığınız gecikmeler ve duraklarda karşılaştığınız uzun beklemeler nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür diliyoruz. Otobüsün planlanan 21.00'de kalkmasına rağmen 21.15'te hareket etmesi, Esenler Otogarı'nda yaklaşık 40 dakika bekletilmeniz ve varış saatinizin gecikmesi, yolculuk deneyiminizi olumsuz etkilemiştir. Bu durumun, sefer planlaması ve operasyonel koordinasyon eksikliği nedeniyle ortaya çıktığını değerlendirdik ve sorumlularımızı bu konularda bilgilendirerek gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı taahhüt ediyoruz. Yaşadığınız zaman kaybı ve duyarsız tutum için tekrar özür diler, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına sefer planlaması, durak beklemeleri ve iletişim süreçlerinde gerekli düzenlemeleri hızla hayata geçireceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
