to read complaints and reviews, or file yours.Gaziantep Otogarında 10 Dakika Sonra Yolcuyu Kontrol Etmeden Bırakma
15.10.2026 tarihinde saat 17.00’de Adana’dan Şanlıurfa’ya Enver Geçgel Turizm ile yaptığım yolculukta Gaziantep otogarında büyük bir mağduriyet yaşadım. Otobüs Gaziantep’te yaklaşık 10 dakikalık mola verdi ve ben devam eden yolcu olmama rağmen, 10 dakika dolduğu anda otobüs hareket ettirilip beni peronda bıraktılar.
Otobüsün kalktığını fark edince yazıhaneye koşup otobüsü durdurmalarını istedim; otogar kamerasından da rahatlıkla görülebileceği üzere, yazıhaneye otobüsü arasınlar diye koşturduğum açıkça bellidir. Buna rağmen görevli kişiler bana sadece “10 dakika dedik, siz gelmediniz” şeklinde yanıt verdiler. Devam eden yolcunun otobüse binip binmediğini kontrol etmeden, valizi hâlâ araçtayken yolcuyu peronda bırakmalarını kabul edilebilir ve etik bulmuyorum.
Biz bilet alırken telefon numaramızı firmaya özellikle bırakıyoruz; ancak böyle bir durumda ne arama ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Bir Urfalı yolcu olarak, yolcuyu geride bırakıp hiçbir kontrol yapmadan devam eden bu yaklaşımı doğru bulmuyor ve hakkımı helal etmiyorum.
Firmadan beklentim, öncelikle bu olay özelinde yolcunun peronda bırakılmasının ciddiyetini kavrayıp gerekli iç denetimleri yapması ve devam eden yolcuların varlığını kontrol etmeden hareket etmeme yönünde kendilerini düzeltmeleridir. Bir daha hiçbir yolcunun benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Haci Bey, 15.10.2026 tarihinde saat 17.00’de Adana’dan Şanlıurfa’ya yaptığınız yolculukta Gaziantep otogarında yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Otobüsün, hâlâ valizinizin araçta olduğu bir anda, mola süresi dolmadan sizi peronda bırakması ve görevli personelin size yeterli açıklama sunamaması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu detaylı bir şekilde incelediğimizde, yolcu güvenliği ve iletişim konusunda eksiklerin olduğunu görmekteyiz. Yaşadığınız sorunun tekrarlanmaması adına, personelimiz için "Etik ve Müşteri Hizmeti Eğitimi" programını derhal başlatacağız. Eğitim kapsamında, mola sürelerinin doğru yönetimi, yolcu iletişimi ve acil durumlarda bilgilendirme prosedürleri gibi konulara odaklanarak tüm ekip üyelerimizin hizmet kalitesini yükseltmeyi hedefliyoruz. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte daha güvenli ve sorunsuz bir seyahat deneyimi yaşamanızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
