Enver Geçgel’le Bilgilendirme Eksikliği, Aktarma Sorunu Ve Varış Noktası Mağduriyeti

Bugün ilk defa Ankara’dan Viranşehir’e Enver Geçgel firmasıyla seyahat etmeyi tercih ettim. Mardin firmaları ile arasında yaklaşık 500 TL fiyat farkı olmasına rağmen, firmanın hizmet kalitesini merak ettiğim için özellikle bu firmayı seçtim. Ancak yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu.

Şanlıurfa’ya vardığımızda, firmanın Viranşehir–Ceylanpınar yolcularını başka bir otobüse aktarma yaptığını orada öğrendim. Bu konuda bilet alırken ya da yolculuk öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şanlıurfa’da valizlerimizi aceleyle başka bir otobüse taşımak zorunda kaldık.

Sorun bununla da bitmedi. Aktarıldığımız otobüs dolmuş mantığıyla çalışıyor, dolmadan hareket etmiyormuş. Yaklaşık 1,5 saatte farklı otobüslerden gelen Viranşehir–Ceylanpınar yolcularının araca aktarılmasını ve otobüsün dolmasını bekledik. 4–5 otobüsten yolcu aktarıldıktan sonra ancak hareket edebildik.

Viranşehir otogarında özel aracım bulunduğu için kaptana otogara kadar gidip gitmediklerini sordum. Kaptan, Ceylanpınar’a gideceklerini, Viranşehir otogarına uğramayacaklarını ve beni otogara bırakamayacağını söyledi. Yaklaşık yarım saat boyunca kaptan ve yetkili kişilerle, biletimde varış noktası olarak belirtilen Viranşehir otogarına bırakılmam için uğraştım, fakat bu konuda da oldukça zorlandım.

İlk Enver Geçgel deneyimim hem bilgilendirme eksikliği hem aktarma sürecindeki belirsizlik hem de varış noktası konusunda yaşadığım sorunlar nedeniyle tam bir fiyasko oldu. Firmadan yolcularını daha şeffaf bir şekilde bilgilendirmesini, varış noktalarına sadık kalmasını, bu tür aktarma ve bekletme süreçlerini düzenlemesini, yaşatmış olduğu mağduriyet için özür dilemesini ve genel olarak işleyişine çekidüzen vermesini talep ediyorum. PNR numaram KP004N2DN’dir.