to read complaints and reviews, or file yours.Durakta Kapıların Kapatılması Ve Yolcuların İndirilmemesi
22 Ağustos 2026 tarihinde Enver Geçgel firmasına ait, İstanbul Esenler’den Gaziantep’e giden otobüste, 25 numaralı koltukta seyahat ediyorum. Yolculuk sırasında Düdüklü otogarda durulduğunda, otobüsün kapıları kapatılarak yolcuların indirilmesine izin verilmedi. Kendimi resmen esir alınmış gibi hissettim ve bu durum yolculara karşı büyük bir saygısızlık oldu.
Hiçbir şekilde açıklama yapılmadan, insanların ihtiyaçlarını gidermesine bile izin verilmemesi kabul edilebilir bir uygulama değil. Uzun yol seyahatinde, mola yerinde kapıların kapatılıp yolcunun otobüste tutulması hem insan haklarına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.
Bu nedenle Enver Geçgel firmasından, bu uygulamanın nedenini açıklamalarını, personelin bu konuda uyarılmasını ve bir daha yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle firmayı bir daha tercih etmeyeceğimi ve gerekirse konuyu farklı mecralara da ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Melike Hanım, 22 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Esenler’den Gaziantep’e seyahat ederken yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Düdüklü otogarda duraklama sırasında otobüs kapılarının kapatılması ve yolcuların indirilmemesi, sizin ve diğer yolcuların haklarını ihlal eden bir durumdur. Bu durumun sizin üzerinizde yarattığı rahatsızlığı ve kendinizi esir alınmış gibi hissetmenizi anlıyor, bu tür bir muamelenin kabul edilemez olduğunu kabul ediyoruz. Yaşadığınız bu sorunun nedeni, o anki operatif bir aksaklıktan kaynaklanmış olabilir; ancak bu, size açıklama yapılmadan böyle bir uygulamanın gerçekleşmesine izin verilemeyeceği anlamına gelmez. Bu konuda ilgili personelimizle gerekli görüşmeleri yaparak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıları ve eğitimleri sağlayacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamız açısından büyük önem taşıyor. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek ve gelecekte daha konforlu bir seyahat deneyimi sunabilmek için üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
