Express Check In Hizmeti Verilmediği İçin Uçağa Binemedim Ve 9.000 TL Ek Masraf Ödedim

18.06.2026 tarihi saat 07:50 Kayseri Erkilet kalkışlı, Sabiha Gökçen varışlı Pegasus uçuşum için Enuygun üzerinden her iki bilet için de express online check‑in hizmeti satın aldım. Ödemeyi yapmama rağmen havalimanına gittiğimde gişede check‑in işlemlerimin yapılmadığı, sistemde herhangi bir check‑in görünmediği söylendi.

Görevli personel uçağa alınamayacağımı, Enuygun tarafında sistemsel bir sorun olduğunu belirtti ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ne Pegasus ne de Enuygun tarafı bu mağduriyetimi gidermedi, sorumluluğu da tamamen benim üzerime yıktılar. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri de sadece oyalayıcı ve manipülatif bir tavır sergileyip somut bir destek sağlamadılar. Sonuç olarak uçağa binemedim ve yetişmem gereken yere zamanında gidemeyerek ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle mecburen Anadolu Jet’ten aynı hat için 2 adet yeni bilet almak zorunda kaldım ve yaklaşık 9.000 TL ek masraf yaptım. Hem satın aldığım express check‑in hizmeti verilmedi, hem de bu nedenle doğan zaman ve maddi kaybımın sorumluluğu üstlenilmedi.

Enuygun üzerinden ödediğim online check‑in ücretinin eksiksiz iadesini ve uçağa alınmadığım için Anadolu Jet’ten almak zorunda kaldığım iki yeni biletin toplam yaklaşık 9.000 TL tutarındaki masrafımın da karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim.