to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Uygulamasında Bagaj Ücretinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fahiş Talep
Enuygun uygulaması üzerinden İsviçre Basel Havalimanı’na İstanbul çıkışlı 3 adet gidiş, dönüş için de Zürih‑İstanbul yönünde yine 3 adet uçak bileti satın aldım. Biletleme sonrasında uygulama üzerinden bagaj hakkı satın almak istediğimde, yolcular için ayrı ayrı seçim yapamadığımı, sadece tek bir bilete bagaj hakkı alıp diğerlerine almama gibi bir seçeneğin olmadığını fark ettim.
Ben uygulamada görünen 20 kg bagaj hakkını yaklaşık 1.800 TL civarında bir ücretle almak istiyordum. Bu sorunu görünce Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana, uygulamada seçim yapmadan devam etmem halinde daha sonra aradığımda istediğim şekilde bagaj eklemesi yapabileceklerini söylediler. Bu bilgiye güvenerek işlemlerime devam ettim.
Biletleri aldıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 20 kg yerine sadece 12 kg bagaj için yaklaşık 5.000 TL talep ettiler. Uygulamada gördüğüm ücretle telefonda söylenen ücret arasında ciddi bir fark olmasına ve kendilerine yaşadığım süreci detaylıca anlatmama rağmen, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Enuygun’un, uygulamada gördüğüm 20 kg bagaj için yaklaşık 1.800 TL civarındaki ücretin geçerli olmasını sağlamasını ve benden talep edilen fahiş 12 kg bagaj ücretini uygulamadaki doğru ücretle uyumlu hale getirmesini talep ediyorum.
Merhaba Kadir Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Rezervasyon eşimin üzerine G**Gemici
Merhaba Kadir Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Yaşamış olduğunuz talihsiz deneyim ve karşılaştığınız mağduriyet için Enuygun ailesi olarak gerçekten çok üzgünüz. Yolculuk planlarken bu tür yanıltıcı durumlarla karşılaşmanın sizde yarattığı huzursuzluğu ve hayal kırıklığını derinden paylaşıyoruz. Enuygun olarak, havayolu şirketlerinin anlık bagaj politikalarını ve ücretlerini sistemlerimize tam olarak yansıtıyor ve şeffafça sunuyoruz Süreci aydınlatmak ve size doğru bilgileri aktarmak adına sistem kayıtlarımızı büyük bir titizlikle inceledik. Yapılan kontrollerde, bilet satın alma sürecinizin öncesinde veya sonrasında resmi kanallarımız üzerinden bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmediğinizi tespit ettik. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Siz iyi misiniz ya nasıl bir irtibat kurulmadı. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştük. Bizi yanlış yönlendiren hatta kandıran temsilicinjn adi Kadir di hatta. Şaka gibi bu yazıklar olsun. Özür değil mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
