Kargoya Verildi Göstergesi Yanıltıcı, Ürün Gönderilmedi Ve Fiyat Artışı

10.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ensiga satıcısından Ensiga marka hava kompresörlü şarjlı Jump Starter ürünü için 4022397496 numaralı siparişi verdim. Sipariş oluşturduğumda ürünün fiyatı 800 TL idi. Siparişim sistemde onaylandı, hazırlandı ve kargoya verildi olarak göründü. Ancak yaklaşık 2-3 gün geçmesine rağmen gönderi kargo şubesinden çıkış yapmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında paketin hiç kargoya verilmediğini ve ekrandaki “kargoya verildi” bilgisinin beni yanılttığını söylediler. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturarak ürünü indirimle ve uygun fiyata aldığımı, bu nedenle ürünün bana gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Temsilci ise ellerinde ürün yoksa gönderinin iptal olacağını söyledi. Ürün sistemde kargoya verilmiş gibi gösteriliyorsa bu hatanın bana yansıtılmaması, siparişimin onaylanıp kargoya verildi denildikten sonra iptal edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bunlara rağmen şikayet kaydım sistemde “sorun çözüldü” olarak işaretlenmiş, fakat ne bir geri dönüş aldım ne de sorunum giderildi. Günlerdir cevap beklememe rağmen bir temsilci bile beni aramadı. Şu an baktığımda ürünün stokta mevcut olduğunu, ancak fiyatının artırıldığını görüyorum. Hepsiburada ne aradaki fiyat farkını karşılıyor, ne ürünü eski fiyattan gönderiyor, ne de süreci şeffaf ve müşteri odaklı şekilde yönetiyor. Üstelik paramı da günlerce sistemlerinde beklettiler.

Ürünün bana siparişi verdiğim andaki 800 TL’lik fiyattan gönderilmesini veya aradaki fiyat farkının tarafıma karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet kaydımın gerçek durumu yansıtacak şekilde güncellenmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, aksi halde mağduriyetim giderilmediği sürece şikayet sürecime devam edeceğimi belirtmek istiyorum.