English Home’dan Üç Kez Servise Giden Arızalı Kahve Makinesi İçin 1499 TL İade

English Home’dan Anneler Günü için hediye olarak aldığım kahve makinesi daha ilk gün arızalı çıktı. Ürünü hiç kullanamadan Bursa Zafer Plaza şubesine götürdük, sıfır ürün olmasına rağmen direkt servise tamir için gönderdiler. Zafer Plaza şubesinin kapanacağı söylendi ve bu süreçte mağaza ilgilenmedi. Daha sonra ürünü Sur Yapı mağazasına götürdüm, o mağaza üzerinden devam etmeye çalıştım.

Kahve makinesi hiç kullanılmamış olmasına rağmen toplamda 3 kez servise gitti. Bu süreçte genel merkeze defalarca mail atıldı, her seferinde “merkeze ilettik, muhasebe ekibi size dönüş yapacak” denmesine rağmen bir sonuç alamadım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve iade lehime sonuçlandı, ürünün iadesi resmi olarak onaylandı.

Hakem Heyeti kararıyla 1.499 TL tutarındaki ücret iadesi net olmasına rağmen firma aylardır beni oyalamaya devam ediyor ve ödeme yapmıyor. Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, 1.499 TL’lik bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.