English Home’da Yanlış Ürün Ve Geciken İade

20.06.2026 tarihinde English Home uygulaması üzerinden Amerikan servisi, çerçeve, biblo ve kahve fincanı gibi ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Buna karşılık 25.06 tarihinde adıma gelen kargoyu açtığımda, içinden siparişimle hiçbir ilgisi olmayan bir pike takımı çıktı ve verdiğim siparişten tek bir ürün bile yoktu.

Hemen müşteri temsilcisini aradığımda, iade kaydı oluşturup ürünü kargoya teslim etmem gerektiği söylendi. Hatanın benden kaynaklanmadığını, bu nedenle ürünün adresimden alınmasını talep ettiğimde, kibar bir dille böyle bir uygulamalarının olmadığını belirttiler. Çalışan biri olduğum için en azından mağazadan iade etmek istediğimi söyledim, buna da izin verilmeyeceği ifade edildi. Yapılan hata gerektiği gibi telafi edilmediğinde, kurulan kibarlığın hiçbir anlamı kalmıyor.

Buna rağmen söylenen süre içinde, 01.07 tarihinde ürünü kargoya verdim ve 02.07 itibarıyla Sürat Kargo Sakarya Akyazı şubesine teslim edildiğini gördüm. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen iademin onaylandığına ve banka hesabıma para iadesi yapılacağına dair hiçbir bilgilendirme almadım. Bu süreçte üç kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, her defasında gerekli işlemleri yaptıklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar fakat para iadem hâlâ hesabıma geçmedi.

English Home gibi büyük bir firmanın hem yanlış ürün gönderip hem de iade sürecinde bu kadar gecikme yaşatmasının, müşteri güvenini ciddi şekilde zedelediğini belirtmek istiyorum. Firmanın kendi belirttiği iade kurallarındaki 7 iş günü süresini çoktan aşmış durumdalar. Ticari ahlak kurallarına uymalarını, iade sürecimi derhal ve ivedilikle sonuçlandırarak ödediğim tutarın tamamını banka hesabıma yatırmalarını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.