Çelik Türk Kahvesi Makinesinin Kırık Ve Lekeli Çıkması Ve İade Sürecindeki Engellemeler

English Home’dan yaklaşık 1 ay önce 1.700 TL’ye çelik Türk kahvesi makinesi satın aldım. İlk gönderilen ürün lekeli çıktığı için iade/değişim süreci başlattım, sonrasında gönderilen ürün ise kırık geldi. Bunun üzerine ürünü tamamen iade etmek istedim.

Müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanları iade için “Her mağazadan yapabilirsiniz” diyerek yönlendirme yaptı. Ancak Silifke şubesine gittiğimde buradan iade yapamayacaklarını söylediler. Ürünü satarken saniyeler içinde tahsilat alınıyor ama iş iade sürecine gelince sürekli oyalama, yönlendirme ve engelleme ile karşılaşıyorum. İkamet ettiğim yerde mağaza bulunmadığı için iadeyi başkasıyla göndermek zorunda kalıyorum, bu da süreci daha da zorlaştırıyor.

Yaklaşık 2 aydır iademin sonuçlanmasını ve ödediğim 1.700 TL’nin kesintisiz şekilde kartıma/hesabıma geri ödenmesini istiyorum. Buna rağmen sürekli yeni sorunlar çıkarılıyor, “hediye çeki verelim, pos izin vermiyor” gibi bahanelerle net bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte almak istediğim başka ürünlere de zam geldi ve bu mağduriyetim maddi olarak da büyüdü.

Ürünü aldığıma pişman oldum ve bu kadar uğraştırılmak, mağdur edilmek istemiyorum. İademin acilen onaylanmasını ve ücret iademin hiçbir koşula bağlanmadan tarafıma nakit olarak yapılmasını talep ediyorum.