Enerjisa Anadolu Yakası Perakende Ve Hukuk Bürosunun Şeffaf Olmayan Borç Tahsilatı

Enerjisa elektrik aboneliğimizin İstanbul Kadıköy’deki tesisat için sonlandırılması sonrasında oluşan borç süreciyle ilgili olarak, Enerjisa gibi köklü ve müşteri memnuniyetine önem veren bir kurumun adının bu şekilde anılmasından dolayı üzüntü duyuyoruz. Sürecin Enerjisa adına yetkilendirilen E*** Hukuk Bürosu üzerinden yürütülen tahsilat işlemleri, ne yazık ki şeffaflıktan ve profesyonellikten uzaktır.

Üç gün boyunca dosyadaki borç miktarını ve kalemlerini defalarca talep etmemize rağmen net bir bilgi tarafımızla paylaşılmadı. İyi niyetli şekilde UYAP Kurumsal Portal üzerinden dosya detaylarını inceleyebileceğimizi belirtmemize rağmen, büro çalışanı Ü*** Hanım tarafından “Artık icraya ödersiniz” şeklinde, yapıcı olmaktan uzak ve baskı içeren bir üslup kullanıldı. Zonguldak’ta ailevi bir cenazemiz olduğunu, bu nedenle adliyeye gidemeyeceğimizi söylememize rağmen bu insani mazeretimiz de dikkate alınmadı.

Merkezi Takip Sistemi’nden dosyayı incelediğimizde toplam borcun 21.133,97 TL olarak göründüğünü, buna karşın WhatsApp üzerinden tarafımızdan 23.700 TL talep edildiğini gördük. Sistemdeki gerçek veriler ortadayken, hiçbir şeffaf kalem dökümü sunulmadan daha yüksek bir tutar yönünde ısrarcı olunmasını son derece rahatsız edici buluyoruz.

Bizler borcundan kaçan değil, hukuka ve hakkaniyete uygun olanı net bir şekilde görüp ödemek isteyen bir işletmeyiz. Enerjisa yönetiminin, adını temsil eden bu hukuk bürosu çalışanlarının şeffaflıktan uzak, cezalandırıcı ve baskıcı tutumundan haberdar olmadığını düşünüyoruz. Bu nedenle Enerjisa’dan, yetkilendirdiği E**** Hukuk Bürosu’nun bu dosya özelindeki tutum ve iletişim biçiminin incelenmesini, borç dosyalarına ilişkin bilgilendirme süreçlerinin şeffaflaştırılmasını ve müşterilere karşı saygılı, açıklayıcı bir iletişim standardının sağlanmasını talep ediyoruz.

Ayrıca, bu dosyaya ilişkin olarak MTS’de görünen gerçek borç tutarı ve yasal kalemler esas alınarak, aradaki farkların tarafımıza yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, gelecekte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını rica ederiz.