Kazancım Silindi Ve Verilen Çözüm Sözleri Tutulmadı

10 Nisan’da Enbet sitesinde casino slot oyunlarında 2.400 TL yatırım yaparak toplamda 40.000 TL kazanç elde ettim. Ancak hesabıma sadece 9.120 TL ödeme yapıldı, kalan 30.880 TL kazancım ise sistem tarafından silindi.

Bana gerekçe olarak 2 TL bet değerinde 150 FreeSpin bonusu bulunduğu, bu bonusu kullanmadan çekim talebi veremeyeceğim söylendi. Daha sonra ise bu bonusu oynadıktan sonra en fazla 9.120 TL çekebileceğim, üzerindeki tüm kazancın silineceği belirtildi. Ne site içerisinde ne de süreç öncesinde bu şekilde kazanılan tutarın büyük kısmının silineceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu mağduriyet sonrası Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim. Enbet müşteri temsilcileri benimle iletişime geçerek, Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmam ve olumlu değerlendirme yapmam karşılığında sorunu çözeceklerini, mağduriyetimi gidereceklerini vadettiler. Ben de iyi niyetle şikayetimi kaldırdım ve olumlu değerlendirme yaptım ancak verilen sözler tutulmadı, hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Daha sonra tarafıma, sanki hiçbir şey yaşanmamış gibi, yatırım yaparak katılımlara devam edebileceğim söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Hem kazancımın 30.880 TL’lik kısmının Bonus bahanesiyle silinmesi hem de şikayetimi kaldırmam karşılığında çözüm sözü verilip ardından bu sözlerin tutulmaması nedeniyle Enbet’e güvenim tamamen sarsılmış durumda. Hak ettiğim kazancın tarafıma ödenmesini ve ayrıca şikayetimi kaldırmam yönünde verilen yanlış ve yanıltıcı yönlendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.