Enbet Canlı Destekte Çelişkili Bilgi Verilmesi Müşteri Güvenini Zedeliyor

Enbet canlı destek hattı ile yaşadığım bilgi karmaşasını ve tutarsızlığı belirtmek istiyorum. Canlı destekte aynı konuyla ilgili farklı zamanlarda görüştüğüm temsilciler, aynı soruya tamamen birbirine zıt cevaplar veriyor. Bir temsilcinin olumlu yanıt verdiği bir konuda başka bir temsilci olumsuz veya tamamen farklı bilgi paylaşıyor.

Bu durum hem güven sarsıcı hem de kullanıcıyı ciddi şekilde yanlış yönlendirici bir hâl alıyor. Aynı şirketin resmi canlı destek kanalında bu kadar farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, kullanıcı olarak bana mağduriyet yaşatıyor ve hangi bilginin doğru olduğuna karar veremiyorum.

Enbet’in canlı destek ekibinin verdiği bilgilerin standart hâle getirilmesini, temsilcilerin aynı konuda tutarlı ve net cevaplar vermesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu bilgi kirliliğinin giderilmesini talep ediyorum.