En Ucuz Outlet'tan Satılan Kullanılmış Arçelik Çamaşır Makinesinde Garanti Ve Fatura Sorunu

İstanbul Kadıköy’de “En Ucuz Outlet” adlı firmadan yaklaşık 1 yıl önce annem ve babam için Arçelik 9 kg Prosmart çamaşır makinesi satın aldık. Ürünün sıfır, ambalajlı ve hiç kullanılmamış olduğu, sadece dış kısmında küçük bir çizik bulunduğu için indirimli satıldığı söylendi. Özellikle e-Arşiv fatura talep etmemize rağmen verilmedi ve çizik gerekçe gösterilerek garanti süresinin 1 yıl olduğu belirtildi.

Garanti süresinin bitimine 1 ay kala, 30 Eylül 2026 tarihinde makineden lastik parçaları gelmeye başladı ve cihaz arızalandı. Arçelik yetkili servisini çağırdığımızda, sistem kayıtlarında bu makinenin 2016 yılında başka bir adrese kurulumunun yapılmış olduğu ve yaklaşık 10 yıllık bir ürün olduğu bilgisi verildi. Bu nedenle arızanın garanti kapsamında işlem göremeyeceği, onarım için yaklaşık 15.000 TL ücret talep edildiği tarafımıza iletildi.

Bunun üzerine ürünü aldığımız En Ucuz Outlet mağazasına giderek hem durumu anlattık hem de yeniden e-Arşiv faturayı talep ettik fakat fatura yine verilmedi. Ürün satılırken kesin bir dille “sıfır” denmesine rağmen sonradan “makine eski olabilir” ve “biz bunu teşhir ürünü olarak aldık” gibi çelişkili açıklamalar yaptılar. Kendi servislerinin ilgileneceğini, servis göndereceklerini söylediler ancak ne gelen oldu ne de arızayla fiilen ilgilenen biri çıktı.

Daha sonraki süreçte firmayı defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı, geri dönüş yapılmadı ve sanki bu alışveriş hiç yapılmamış gibi davranıldı. Bize sıfır diye satılan bu makinenin daha önce kullanılmış ve yıllar önce kurulumu yapılmış eski bir ürün olduğu yönünde ciddi şüphe bulunmaktadır. Talep ettiğimiz fatura verilmemiş, arıza sonrası hiçbir destek sağlanmamış ve firma iletişimi tamamen kesmiştir. Emekli anne ve babam bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiştir.

Tüm bu gerekçelerle, En Ucuz Outlet tarafından satılan bu Arçelik çamaşır makinesinin bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi bildiriyorum.