Yüksek Maliyetli Saç İşlemi Sonrası Aşırı Kopma Ve İade Talebi

Bahçelievler İstanbul’daki Kuaför E**** B**’da, daha önce kaynak saç kullandığım dönemde yaşadığım yoğun kopma ve yıpranma problemlerini özellikle anlatarak yeni bir saç uygulaması yaptırdım. İşlem öncesinde bana kullanılan saçın kaliteli olduğu, önceki sorunları yaşamayacağım yönünde açıkça güvence verildi. Bu güvene dayanarak mevcut saçlarımı tamamen attım ve yeniden yüksek bir maliyete katlanarak kaynak işlemi yaptırdım.

İlk takıldığında 23.000 TL, sonrasında sökme–takma ve paket atma işlemleri için de ayrıca 18.000 TL ödedim. Ancak işlem üzerinden henüz iki ay geçmiş olmasına rağmen saçımda yoğun kopmalar, belirgin yıpranma ve her yıkamada ciddi miktarda saç kaybı yaşamaya başladım. Saçın bu durumunu gösteren fotoğraflar da elimde mevcuttur.

Saç bakımımda profesyonel markalar kullanmama ve bakım konusunda gereken tüm özeni göstermeme rağmen bu sorunlar devam etti. Durumu işletmeye ilettiğimde, çözüm odaklı bir yaklaşım ve profesyonel bir değerlendirme beklerken, “Buradan çıktıktan sonra saçınızda bir problem yoktu” ve “Nasıl kullandığınızı nereden bilebilirim” şeklinde ifadelerle karşılaştım. Herhangi bir inceleme yapılmadan sorumluluğun doğrudan bana yüklenmesi, verilen güvenceyi ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdu ve bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Benim beklentim suçlu aramak değil, iki ay gibi kısa bir sürede bu hale gelen saçın durumunun profesyonelce değerlendirilmesi ve yaşadığım mağduriyet için çözüm üretilmesiydi. Ancak bunun yerine savunmacı ve sorumluluğu tamamen müşteriye yıkan bir tavırla karşılaştım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim toplam ücretin iadesini talep ediyorum.