to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Dokusu Bozulan Halı Hayal Kırıklığı Yarattı
İstanbul Esenler’deki Ferhatlar Halı mağazasından yaklaşık iki yıl önce Empera London 4 metrekare salon halısı satın aldım. Halıyı aldıktan çok kısa bir süre sonra, ilk 2-3 ay içinde önce belirli bir bölümünde, ardından da halının genelinde yumuşak dokusunun tamamen gittiğini fark ettim. İlk aldığım zamanki yumuşak ve konforlu dokudan eser kalmadı.
Garanti belgesini kaybettiğim için şimdiye kadar ne mağazaya ne de Empera yetkili birimlerine başvurmadım. Yine de bu kadar kısa sürede dokusu bozulan bir halı ile karşılaşmayı beklemiyordum ve açıkçası ürün, fiyatına ve markaya göre beklentimi kesinlikle karşılamadı.
Bu şikayetle birlikte, özellikle Empera yetkililerinin satılan bu ürünün kullanıcı açısından yarattığı hayal kırıklığını bilmesini ve bu modelle ilgili kalite konusunda gerekli incelemeleri yapmasını istiyorum.
Merhaba Eymen Bey, Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Paylaşmış olduğunuz durum, Şikayetvar üzerindeki başvurunuz ve satın aldığınız bayimizle yapılan görüşme doğrultusunda tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntü duyduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, tamamen müşteri memnuniyeti adına halınızı ücretsiz olarak teknik incelemeye almaya hazır olduğumuzu iletmiştik. Sağlıklı ve doğru bir değerlendirme yapılabilmesi için ürünün teknik ekibimize ulaşması büyük önem taşımaktadır. Belirtmiş olduğunuz “ürüne herhangi bir madde dökülmediği, yalnızca elde Arap sabunu ile temizlendiği ve profesyonel bir firmaya verilmediği” bilgisi tarafımızca not edilmiştir. Bununla birlikte garanti belgesi ve kullanım kılavuzunda, halılarımızın yalnızca E-Halı yetkili temizlik hizmeti tarafından temizlenmesi gerektiği bilgisi yer almaktadır. Bu uygulama, ürün dokusunun korunması için standart bir gerekliliktir. Sorununuzu çözebilmek ve size en doğru bilgilendirmeyi sunabilmek adına halınızın incelenmesi gerekmektedir. Ürünü satın aldığınız bayi ile iletişime geçtiğiniz takdirde, ürününüz üretim birimimize yönlendirilerek teknik inceleme süreci hızla başlatılacaktır. Bu süreçte memnuniyetiniz için gerekli tüm desteği sağlamaya hazırız. Saygılarımızla, Empera Müşteri İletişim Merkezi
