Malatya TOKİ Konutlarında Asansör, Elektrik Ve Su Kesintileri Vatandaşları Mağdur Ediyor

Malatya’da ikamet ettiğim, Malatya temelli TOKİ konutlarında yaklaşık 9 aydır site yönetimi tarafından sunulması gereken temel hizmetlerde ciddi aksaklıklar yaşanmaktadır. Buna rağmen aidatlar düzenli olarak tahsil edilmekte, ancak karşılığında hangi hizmetlerin sunulduğu konusunda haklı şüpheler oluşturan bir tablo ortaya çıkmaktadır.

Öncelikle, blokta bulunan asansör yaklaşık bir haftadır çalışmamaktadır. Günlerdir telefonla ve diğer iletişim yollarıyla yönetimi bilgilendirmemize rağmen herhangi bir onarım gerçekleştirilmemiş, özellikle yaşlı, çocuklu ve sağlık sorunu olan sakinler büyük mağduriyet yaşamıştır. Elektrik kesintileri ve bina içerisindeki elektrik arızalarında da benzer şekilde zamanında müdahale edilmemekte; özellikle gece meydana gelen arızalarda mesai saati gerekçe gösterilerek sorunlar ertesi güne bırakılmakta ve vatandaşlar uzun süre karanlıkta ve risk altında kalmaktadır.

Basit bir elektrik arızasının bile günlerce kontrol edilmemesi, en temel teknik sorunların dahi ciddiye alınmadığını düşündürmektedir. Su kesintileri ve sıcak suyla ilgili problemler de özellikle kış aylarında ciddi mağduriyetlere neden olmakta, hijyen ve sağlık açısından risk oluşturmaktadır. Ortak alanların temizliği ve bakımı konusunda da düzenli ve yeterli bir hizmet verilmemekte; ortak yaşam alanları hijyen ve kullanım standartlarının altında kalmaktadır.

Yönetimle iletişim konusunda da ciddi sorunlar yaşanmaktadır. Vatandaşlar sorunlarını bildirmek için telefonla ya da yüz yüze başvuruda bulunduğunda çoğu zaman geri dönüş yapılmamakta, “tamam, ilgileniriz” denilmesine rağmen somut bir adım atılmamakta ve başvuruların takibi yapılmamaktadır. Ayrıca, bazı sakinlerin şikayetlerini dile getirdiği sırada yönetim veya görevli personel ile vatandaşlar arasında yüksek sesli tartışmalar yaşandığına ve sakinlere karşı uygun olmayan bir üslup kullanıldığına bizzat şahit olunmaktadır. Bu durum hem kurumsal ciddiyete hem de vatandaşlara duyulması gereken saygıya aykırıdır.

Tüm bu nedenlerle, Malatya’daki ilgili TOKİ konutlarının yönetimi ve görevli personel hakkında gerekli inceleme ve denetimin yapılmasını talep ediyorum. Düzenli olarak toplanan aidatların hangi hizmetler için kullanıldığının ve yapılan harcamaların ayrıntılı şekilde incelenmesini, asansör, elektrik, su, sıcak su, temizlik ve diğer ortak alan sorunlarının neden zamanında giderilmediğinin araştırılmasını ve vatandaşların şikayet ve taleplerine neden zamanında ve etkin şekilde dönüş yapılmadığının tespit edilmesini istiyorum. Görevli personelin görev, yetki ve sorumluluklarını gereği gibi yerine getirip getirmediğinin incelenmesini, vatandaşlara karşı uygun olmayan üslup ve davranış iddialarının araştırılmasını ve gerekli görülmesi halinde sorumlular hakkında idari işlem uygulanmasını talep ediyorum.

Bundan sonra meydana gelecek arıza ve şikâyetlerde, vatandaşların benzer mağduriyetler yaşamaması için TOKİ tarafından daha etkin işleyen bir başvuru, takip ve müdahale mekanizması oluşturulmasını, site yönetiminin yakından denetlenmesini ve TOKİ ismine yakışır şekilde hizmet kalitesinin yükseltilmesini arz ediyorum.