Teslimatta Çelişkili Bilgilendirme Ve Geri Dönüşsüzlük

11 Ocak tarihinde gün içerisinde Emiroğlu Baklava Bağlarbaşı şubesini 0216 334 58 26 numaralı telefondan saat 11:26’da arayarak sipariş vermek istediğimi ve aynı gün içinde teslimat yapılıp yapılmadığını sordum. Tarafıma aynı gün teslimat yapılabileceği bilgisi verildi. Hava koşullarının olumsuz olduğunu ve farklı bir yakada bulunduğumu özellikle belirtmeme rağmen bunun sorun olmayacağı ifade edildi.

Bu görüşmeye istinaden saat 11:30’da online siparişimi oluşturdum ve sipariş #56973 numaralı işlem için 3.200 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Saat 19:54’te şubeyi tekrar aradığımda, kuryenin lodos nedeniyle köprüden geri döndüğü bilgisi verildi. Ertesi gün sabah erken saatlerde, yaklaşık 08:00 civarında iş başı yaptıklarını, o saatlerde aramam halinde farklı bir adreste bulunacağım için siparişin o adrese teslim edilebileceği tarafıma söylendi.

Bunun üzerine ertesi gün saat 08:13’te şubeyi yeniden aradım. Bu kez kuryenin henüz iş başı yapmadığı, benim aranacağım ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı ne de siparişim teslim edildi.

Teslimat süreciyle ilgili olarak bana çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmesi ve verilen sözlere rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yaşanan bu durumun incelenmesini, gerekli açıklamanın tarafıma yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.