Emir Bilişim Hepsiburada’da Açılmış Telefon İadesi Kutu Hasarı Nedeniyle Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Emir Bilişim satıcısından 16.09.2026 tarihinde iki adet Nokia telefon siparişi verdim. Paketlerden birini açtığımda, verdiğim siparişin benim için yanlış ürün olduğuna karar verdim ve reklamlarında belirttikleri gibi “kolay iade” ile ürünü iade etmek istedim fakat süreç hiç de kolay olmadı.

Ürünlerden sadece birinin iadesi onaylandı, diğer telefon için ise kutunun hasarlı olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Oysa bu ikinci üründe yalnızca paketi açtım, sim kart takmadım, hiçbir aksesuarını kullanmadım, ürünü dener gibi bile yapmadan gördüğüm gibi tekrar kutusuna yerleştirdim. Aynı gün içinde iade talebini oluşturarak ürünü kargoya verip geri gönderdim.

Buna rağmen müşteri memnuniyetini gözetmeleri gereken noktada, kutu hasarı bahanesinin arkasına sığınılarak iade talebim reddedildi ve 3.200 TL tutarındaki bedel tarafıma hiçbir şekilde iade edilmedi. Kutusu açılmış fakat kullanılmamış olan bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ilgili 3.200 TL ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.