Yanıltıcı Finansman Yönlendirmeleri Ve Tam İade Talebi

Şirket nezdindeki tasarruf finansman sözleşmesinde temel amacım ailemle konut sahibi olmaktı. İlk kaydım konut (ev) simgesi altında açılmış, 1.056.100 TL ödeme bu simge üzerinden tahsil edilmiştir. Halihazırda kirada ikamet etmekteyiz ve ailemize ait araç mevcuttur. Kirada oturan ve aracı olan bir ailenin ikinci lüks araç finansmanına girmesi hayatın olağan akışına aykırıdır.
Şube yetkilileri, yabancı uyruklu olduğumuzu bildikleri halde araç sözleşmesi yapıp "Sözleşmeyi yürütelim, bu yolla konut edinebilirsiniz" güvencesi vermiştir. Ve üstüne yabancı uyruklu çok müşterim var ev sahibi yaptığım denilip şubedeki diğer çalışanlara da araç sözleşmesiyle ev alabileceğimi teyit ettirdi. Yeni temsilciyle yapılan ve ses kayıtlarında sabit görüşmelerde de "araç veya ev alabilirsiniz" denilmiş, akabinde kimlik şartı sorgulanarak tıkanıklık ikrar edilmiştir. Kurum içi resmi duyuruda yabancılara konut açılmasının mümkün olmadığı belirtilerek "yasa yeni çıktı" denilmiş, şirket şartları bildiği halde bizi yanlış yönlendirmiştir. Ve belgede tarih tutarsızlığı vardır.
İlk görüşmelerde "araç veya kesintisiz iade" denilmişken, 1 hafta sonra Çark edilerek "sözleşmede araç yazıyor, organizasyon ücreti keseriz" denilmiştir. Biz müşteri hizmetlerine en başından araç olarak sözleşme yapıldığını belirtmemize rağmen. Müşteri memnuniyet üstüne bizim teklifi kabul etmediğimize dair not düşmüş ağzımızdan böyle kelime çıkmadı. Sadece yasa ne zaman çıktı tarih verir misin ya da belge sunar mısınız dedik o da dönüş yapacağını söyledi tam 1 hafta sonra dönüş yaptı. Ve "sözleşmede araç yazıyor, organizasyon ücreti keseriz, " denilmiştir. Daha sonra hukuk birimine belgeleri ilettiğini söyledi 3 iş günü geçti hala inceleniyor deniyor başka bir şey yok. Bizim normalde teslimata 1 ay kalmışken sizlere peşinat, organizasyon ücreti ve 7 ay taksitleri gününde ödemişken ben daha ne kadar bekleyeceğim. 20 gündür oradan oraya her gün müşteri hizmetlerini aramaktan ve hala neyi beklemem gerekiyor?
Araç olarak sözleşme yapılan yönlendirmelere aile bireylerimiz şahittir. Şirketin yabancılık durumunu bilerek süreci bu şekilde yönlendirdiği tanık ve ses kayıtlarıyla sabittir.
Şirketin kusurlu ve yanıltıcı yönlendirmeleri nedeniyle sözleşmenin feshi ve kesintisiz iade talep edildiğinde, önce olumlu yaklaşılmış, sonrasında haksız yere 280.000 TL organizasyon ücreti kesintisi ve 60 gün bekleme şartı dayatılmıştır. Ayıplı hizmetin faturasının tüketiciye kesilmesi kabul edilemez.
940.000 TL peşinat, 1.460.200 TL ödenen anapara/taksit ve 280.000 TL organizasyon ücreti olmak üzere toplam 1.740.200 TL'nin kesintisiz iadesini talep ediyorum. BDDK şikayet başvurumuz tamamlanmıştır.