Organizasyon Ücreti Taksitlendirme İhlali Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

Eminevim Ankara Yenimahalle şubesinde 2583629 numaralı sözleşmem kapsamında organizasyon ücreti ve bilgilendirme süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Başlangıçta organizasyon ücretimin aylık periyotlarda taksitlendirilerek ödeneceği, bu ücretin yarısının ilk 6 ay, kalan yarısının ise sonraki 6 ay içinde taksitlendirileceği açıkça ifade edilmişti. Ancak 27 Haziran 2026 tarihinde aylık ödememi yaptığımda, bu tutarın doğrudan organizasyon ücreti olarak alındığını gördüm ve bana anlatılan taksitlendirme şekline uyulmadığını fark ettim.

Bu durum üzerine merkezi iki kez aradım ve her seferinde müşteri temsilcim anında dönüş sağladı. Zaten bir müşteri olarak temsilcimden beklentim, özellikle böyle hassas ve önemli konularda doğrudan aranmak ve net şekilde bilgilendirilmekti. Buna rağmen müşteri temsilcim, 2 Haziran’da WhatsApp mesajı ile gerekli açıklamayı yaptığını, bu konu hakkında uzun uzun yazdığını söyleyerek bunu yeterli gördü. Bu kadar kritik bir konuda yalnızca WhatsApp mesajına güvenilmesi ve telefonla aranılmaması, kendimi değersiz hissetmeme sebep oldu.

Üyelik iptali ile ilgili bilgi almak istediğimde ise merkezden aldığım yönlendirme sonrasında yine müşteri temsilcim “şubeye gelip dilekçe verebilirsiniz” şeklinde, adeta tok satıcı tavrında, mesafeli ve duyarsız bir yaklaşım sergiledi. Merkezin talimatlarına bu kadar sıkı sıkıya uyulurken, iş müşteriye karşı şeffaf ve hassas bir bilgilendirme yapmaya gelince sadece “WhatsApp’tan yazdım” denilerek sorumluluğun üzerinden atılmaya çalışılması, bu şirkete olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, kayıt sırasında bana söz verilen şekilde organizasyon ücretimin iki ayrı 6 aylık dönem halinde aylık taksitler şeklinde yapılandırılmasını, 27 Haziran’da yapılan ödeme dahil olmak üzere ödemelerimin bu çerçevede düzeltilmesini ve yanlış/eksik bilgilendirmeden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte bana karşı sergilenen ilgisiz ve tok satıcı yaklaşımıyla ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.