İmza Sonrası İletişim Kesintisi Ve Alternatif Bilgi Eksikliği

Ocak ayında Eminevim Gebze Şubesi üzerinden ev tasarruf planına dahil oldum. Daha önce iki farklı tasarruf finansman firmasıyla sorunsuz şekilde araç almış biri olarak Eminevim ile ilk kez çalışıyorum. Sisteme giriş yapmadan önce müşteri temsilcim oldukça ilgiliydi, düzenli olarak arıyor, süreçle ilgili bilgi veriyor ve özellikle 8. ayı doldurduktan sonra kura çıkmazsa peşinat vererek farklı şekillerde ilerleyebileceğimizle, o zaman alternatifleri değerlendirebileceğimize bahsediyordu.

Ancak sisteme giriş yapıp imzaları attıktan sonra bu ilginin tamamen bittiğini gördüm. Ocak ayından bu yana Eminevim’den düzenli olarak aldığım tek iletişim, taksit hatırlatma SMS’leri. Kimsenin beni arayıp halimi hatırımı sormasını beklemiyorum; benim asıl şikayetim, bir sorumuz olduğunda karşımızda muhatap bulamıyor olmamız. Arıyoruz, telefonlar açılmıyor, mesaj atıyoruz, görülmüyor veya cevap verilmiyor. Şubeye gittiğimde de yine temsilciye yönlendiriliyorum, ama sistemle ilgili konuşmak, alternatifleri değerlendirmek istediğimde ulaşabileceğim, cevap alabileceğim birini bulamıyorum.

Sisteme girerken anlatılan alternatifleri konuşmak, mevcut durumumu değerlendirmek ve farklı bir yol varsa buna göre ilerlemek istiyorum; fakat iletişim kuramadığım için bu imkanlardan nasıl yararlanabileceğimi bilemiyorum. Açıkçası bende oluşan izlenim, iyi iletişim ve ilginin sadece imza atılana kadar sürdüğü yönünde. Daha önce çalıştığım firmadan memnun kaldığım için birçok kişiyi oraya yönlendirmiştim, ancak şu anki tecrübemle, bu iletişim anlayışı devam ettiği sürece Eminevim’i ne çevreme tavsiye ederim ne de tekrar tercih ederim.

Ödeme zamanı gelince SMS ile müşteriye ulaşılabiliyorsa, müşterinin de bir sorusu olduğunda kolayca ulaşabileceği, geri dönüş alabileceği bir muhatabı olmasını bekliyorum. İlgili birimlerin bu iletişim sorununu inceleyip, tarafıma süreçle ve alternatiflerle ilgili net ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.