Fesih Sonrası İade Tarihi Belirsizliği Ve Askerlik Aciliyet Talebine Cevap Gelmemesi

27 Şubat 2026 tarihinde Eminevim Yalova şubesine giderek araç sistemine ait sözleşmem için fesih işlemi başlattım. Ancak fesih sonrasında iade süreciyle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir bilgi verilmemektedir.

Şubede yaptığım ilk görüşmede yetkililer, iade ücretimin 2 ay içinde veya 2 ayın sonunda hesabıma yatırılacağını belirtti. Askere gideceğimi ifade ettiğimde, aciliyet talebi oluşturmam halinde sürecin daha erkene çekilebileceği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak askerlik durumum nedeniyle aciliyet talebi oluşturdum. Talebimin müşteri memnuniyeti birimine iletildiği ve en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, aradan 14 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra Yalova şubesinde görüştüğüm başka bir yetkili, iade sürecinin 6 aya kadar uzayabileceğini söyledi. Aynı kurum içinde farklı kişiler tarafından bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ciddi bir belirsizlik oluşturmaktadır. Şu an tarafıma net bir iade tarihi verilmiyor ve askerlik durumum nedeniyle oluşturduğum aciliyet talebi hakkında da herhangi bir bilgi paylaşılmıyor. Askerlik sürecim yaklaşırken bu belirsizlik, 160.000 TL gibi ciddi bir tutar üzerinden mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Eminevim’den beklentim; fesih sonrası iade sürecine ilişkin net ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılması, iade tarihimin açık ve kesin şekilde tarafıma bildirilmesi ve askerlik durumum nedeniyle oluşturduğum aciliyet talebiyle ilgili olarak ivedilikle geri dönüş sağlanmasıdır. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Müşteri numaram: 2356723.