Eminevim Şube Müdürünün Yanlış Bilgilendirmesi Ve Olumsuz Tutumu Sonucu Yaşanan Mağduriyet

12.09.2025 Cuma günü Eminevim Diyarbakır Diclekent Şubesi’nde yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Tüm borcumu ödemiş olmama rağmen, üzerimdeki ipoteğin kaldırılması için başvurduğumda, şube müdürü olarak görev yapan N*** Bey tarafından yanıltıcı ve yanlış bilgilerle karşılaştım. N*** Bey, dosyamızın İstanbul 12. İcra Dairesi tarafından kaldırılacağını, işlem yoğunluğundan dolayı sürecin uzayacağını söyledi. Ancak bizzat icra dairesiyle görüştüğümüzde üzerimize kayıtlı herhangi bir borç veya dosya olmadığını öğrendik. Aslında tüm işlemlerin Eminevim tarafından yapılması gerekiyormuş.

N*** Bey’in, müşteriyle iletişimde üslupsuz davranması, odasında uzanır şekilde oturup bizi küçümser bir tavırla konuşması ve işlemleri zorlaştırıcı yaklaşımı beni fazlasıyla rahatsız etti. Hatta ipoteğin kaldırılması konusunda “hiç umutlu değilim” diyerek süreci daha da yavaşlattı.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen aynı şubede çalışan M**** Hanım’ın yardımları ve genel merkezle defalarca yaptığımız görüşmeler sonucunda ipoteğim kaldırıldı. Ancak N*** Bey’in sergilediği tavır ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle kendisinden bir özür bekliyorum ve bu konuyu tüm şikayet platformlarında dile getirmekten çekinmeyeceğim.

Eminevim’in müşteri memnuniyetine önem vererek, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.