to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim Gaziosmanpaşa Şubesi'nde Sözlerin Tutulmaması Ve İletişim Sorunları
Mayıs ayında bir arkadaşımla birlikte Eminevim İstanbul Gaziosmanpaşa Şubesi'nde peşinatlı araç teslimat paketiyle 2,5 milyon TL'lik üyelik başlattık. Başvuru sırasında bize 20.000 TL’lik hediye çeki verileceği ve bunun katılım ücretinden düşeceği sözlü olarak belirtildi. Ancak daha sonra iletişime geçtiğimizde böyle bir uygulamanın olmadığını, sorun çıktığını söylediler. Ayrıca arkadaşım üyeliğini kardeşine devretmek istediğinde önce “hiç sorun değil, hemen hallederiz” denmesine rağmen, şimdi ödeme ayına bir ay kala minimum altı ay geçmesi gerektiğini söylüyorlar.
Tüm bu süreçte defalarca şubeye gittik, telefonla aradık, WhatsApp üzerinden mesajlaştık fakat hiçbir sonuç alamadık. Telefonlara cevap verilmiyor, WhatsApp mesajlarına ise iki gündür dönüş yapılmıyor. Bugün arkadaşım şubeye müdürle görüşmek için gittiğinde ise şube müdürünün istifa ettiğini ve yönetimden kimseyle görüşülemeyeceğini söylediler. Her görüşmemizde aynı sorunlarla karşılaşıyoruz; sürekli “sorununuzu çözeceğiz” deniyor ancak hiçbir somut adım atılmıyor.
Şu ana kadar katılım ücreti ve beş aylık taksit ödememizi yaptık. Hediye çeki, üyelik devri ve yaşadığımız iletişim sorunlarının bir an önce çözülmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve bize verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eminevim Gaziosmanpaşa şubesinden 2,5 milyon tl tutarında araç finansmanına yazıldım. Sürecin başından beri bana yanlış ve yanıltıcı bilgiler verildi. Müşteri temsilcisi, ilk olarak 20 bin tl’lik hediye çeki verileceğini söyledi, ancak 5 ay sonra böyle bir uygulamanın olmadığı ortaya çıktı. Ayrıca, 2,5 milyonun %20 altında araç alabileceğim ve borcun %40’ını ödediğim için aracın tamamı için ödeme alacağım söylendi, bu da doğru çıkmadı.
2025 model Tesla Model y Juniper almak istiyorum. Sıfır fiyatı 3,3 milyon tl olan araca, Eminevim’in ekspertiz birimi sadece 2 milyon tl değer biçti. Bana, kalan 500 bin tl ile başka bir araç almam önerildi, bu da mantıksız ve mağduriyetimi artırıyor. Ekspertiz biriminin verdiği değerin piyasanın çok altında olması nedeniyle, organizasyon ücretini de gereksiz yere fazla ödemiş oluyorum. 2 milyon tl’lik bir araca girseydim, zaten aynı taksitlerle aracı çok daha önce teslim alabilirdim.
Bu süreçte Nisan ayından beri sorun yaşıyorum ve Kasım 20’de teslimatım var. Şube ve genel müdürlükle defalarca görüştüm, ancak sürekli olarak sorumluluk birbirlerine atıldı ve müşteri temsilcisinin işten ayrıldığı söylendi. Şu ana kadar toplamda 1 milyon tl ödeme yaptım. Organizasyon ücreti dahil fazladan ödeme yapmak istemiyorum.
Benim gibi birçok müşteri aynı sorunları yaşıyor; ekspertiz birimi araçlara piyasa değerinin %30-40 altında değer biçiyor. Gerçek piyasa değeriyle aracımın teslim edilmesini ve ilk başta söz verilen hediye çekinin tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Eyüp İ. bey iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
