to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim Afyon Şubesi'nde Yaşanan Sorunlar
Yaklaşık olarak 2,5 yıl önce yazıldığı Eminevim Afyon şubesinden 2025 Ocak ayı kesinleşmiş tarihli aracımı Mart ayında aldım. Araç alma sürecim çok sıkıntılı geçti. Afyon şubesinden B**** Ö* Hanım ve S***** Bey hiç yardımcı olmadı ve aksine yanlış bilgiler vererek (aracı vekâlet üzerinden alacağım için birinci dereceden yakınıma vekâlet veremeyeceğimi, yabancı birisine de veremeyeceğimi belirterek) sürekli yanlış yönlendirmeler yaptı. B**** Ö* Hanım, araç alımının aksamasına neden oldu. Afyon şubesinden hiç destek alamadığımız için merkez ve Esenyurt şubesinden D**** Hanım'ın yardımı ve yol göstermesi sonucu aracımı aldım. 27 Mart 2025 tarihinde tüm borcumu kapattım (kasko, sigorta ve ipotek koyma dahil). 2 Nisan 2025 tarihinde genel merkezden Afyon şubeye ipotek kalkmak için mail atılmasına rağmen, mailin gelmediğini, genel merkezden mail beklediklerini, bizim de genel merkezle görüştüğümüz için hiçbir işlem yapamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını, genel merkezle konuya devam etmemiz gerektiğini belirttiler. Genel merkezi aradığımızda, belirtilen tarihte ipotek kalkma yazışmasının Afyon şubeye gönderildiğini ve cevap beklendiğini genel merkez bizlere iletti. Akabinde Afyon şubeden B**** Ö* Hanım'ı arayarak mail geldiğini, cevap vermelerini söylediğimizde, cevabı yazdıklarını, bizimle alay eder gibi sürekli yanlış ve hatalı bilgilerle işimi aksattığını ve Afyon şubesinin numarasını dahi veremeyeceğini, internetten kendimiz bulacağımızı bizlere ileterek telefonu kapattı. Bu kadar bilgisiz, ilgisiz ve müşteri ilişkileri çok zayıf olan personelle nasıl yolunuza devam ediyorsunuz? Hayretle izliyorum. Konunun kısası, aracımızın üzerinde olan ipoteğin bir an önce kalkması için sizlerden ivedilikle konuyu müdahale etmenizi bekliyorum. Yoksa Afyon şubesinden B**** Ö* Hanım'ın ve S***** Bey'in bu araç üzerindeki ipoteğin kalkması için kıllarını kıpırdatmayacağını düşünüyorum.
Şikayetimi bildireli 24 saat olmasına rağmen ne Eminevim genel merkezden ne de Afyon merkez şubesinden hiçbir personel yetkili aratıp bilgilendirme dahi yapmamıştır bu kadarda acizlik iş ahlakı olmayan bir firma ile karşılaşmadım kısacası kendi paramla rezil oldum rabbim kimseyi elinize düşürmesin
8 Nisan öğlenden sonra Afyon şubesinden kardeşimi benim zorlamamla arayıp bilgilendirme yapacak olan müşteri danışmanı Serkan bey Sorulan sorulara gerekli cevapları yeterince veremediği için ve bazı soruları hiç cevaplayamadığı için son çare olarak telefonu kardeşimin yüzüne kapatarak kendince çözüm bulmuştur kardeşimin aramalarına 8 Nisan tarihinde hiçbir şekilde cevap vermemiştir ve büyük bir saygısızlık yapmıştır benim gözümde Afyon Şube müdürü aramasıyla tatlıya bağlanmaya çalışmış olup genel merkez üzerine atılmıştır şikayet var yazdığımız tarihten itibaren emin evime iletilmiş olan şikayetine de hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır emin evime müşteri dahil etmek için kibar naif zarif ve hoş karşılamalar müşteri evinin bünyesine dahil olduktan sonra ortadan tamamen kalkmıştır ne aradığımız da doğru düzgün bir telefona cevap ne de yazdığımız mesajlara cevap verilmemiştir ve türlü türlü bahaneler uydurularak yalan yanlış bilgiler verilmiştir tarafımıza borcumuz olmadığı halde ipoteğin kalkması bu kadar uzun mu sürer hiç ilgi ve alaka kalmadı artık Emin evimde Allah buraya düşeceklere büyük sabırlar versin aklı olan da girmesin
İpotek kaldırma ücreti istendi onu dahi fazlasıyla ödememize rağmen üzerinden yaklaşık olarak 30 saat geçti ama hala ipoteğimiz kalkmadı şikayet vara yazmamıza rağmen hiçbir şekilde Emin evimde ne ilgi ne alaka hiçbir şey hala yoktur hiçbir şekilde arayıp bilgi verilmedi.
Menekşe S. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ben şikayet oluşturalı ne kadar zaman oldu bana yazılan cevaba bakın ve hala daha arayan soran yok ve bir kuruş borcum olmamasına rağmen hala ipotek kaldırılmıyor sizin yüzünüzden mağdur oluyorum acil ipoteğin kaldırılmasını talep ediyorum
