to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Talebime Geri Dönüş Yapılmaması Ve İade Sürecinin Gecikmesi
14 Günlük Cayma Hakkımı Kullandım, Başvuruma Dönüş Yapılmaması Güvenimi Sarstı
29 Temmuz 2026 tarihinde Eminevim Balıkesir Şubesi aracılığıyla online kimlik ve yüz doğrulama yöntemiyle 3208041 numaralı tasarruf finansman sözleşmemi oluşturdum ve sözleşme tarafıma iletildi. Sözleşmenin 7. maddesinde, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkım açıkça belirtilmektedir.
Bu hakkımı kullanmak amacıyla 08.08.2026 tarihinde Balıkesir Şube yetkilisi H**** Bey’i ve sözleşme sürecinde benimle ilgilenen Y**** Bey’i defalarca aradım. Telefonlarıma cevap verilmemesi üzerine WhatsApp üzerinden cayma talebimi bildirdim ve imzalı cayma dilekçemi her ikisine de gönderdim. Aynı dilekçeyi Eminevim’in resmi iletişim kanallarına da ilettim. Ayrıca cayma sürecinin nasıl ilerleyeceğine ilişkin bilgi almak için de kendilerine ulaşmaya çalıştım; ancak herhangi bir dönüş alamadım.
Şikayetvar’da 14 günlük cayma hakkını kullandığı halde ödemelerinin iadesi konusunda uzun süre bekletildiğini veya süreçte çeşitli sorunlar yaşandığını belirten çok sayıda müşterinin şikâyetini gördüm. Başlangıçta bunları yalnızca şikayet olarak değerlendirirken, kendi cayma talebimi ilettikten sonra telefonlarıma cevap verilmemesi ve yazılı başvuruma dönüş yapılmaması, benzer bir durum yaşayıp yaşamayacağım konusunda haklı olarak endişelenmeme neden oldu.
Üstelik sözleşmenin üzerinden henüz 10 gün geçmiş ve 14 günlük cayma sürem devam etmektedir. Cayma talebimi yazılı olarak süresi içinde iletmiş olmama rağmen başvurumun alındığına veya sonraki sürecin nasıl ilerleyeceğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Sözleşme kapsamında toplam 70.000 TL ödeme yaptım. Bunun 35.000 TL’sini havale, 35.000 TL’sini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Kredi kartından yaptığım 35.000 TL’lik ödeme 8 Ağustos tarihinde hesap kesimine yansımış olup, 18 Ağustos tarihine kadar tarafımdan ödenmesi gerekmektedir.
Bu nedenle cayma talebimin işleme alındığının ve 70.000 TL’nin iade sürecinin nasıl yürütüleceğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ödediğim 70.000 TL’nin ise mümkünse bir hafta içinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Cayma başvurumun ve tarafımdan gönderilen imzalı dilekçenin işleme alındığına dair tarafıma yazılı olarak bilgi verilmemesi veya 70.000 TL’nin bir hafta içinde iade edilmemesi halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağım
Gelişme: 10.08.2026 Pazartesi günü, 14 günlük cayma hakkımı süresi içerisinde, 12. Gününde kullanarak Balıkesir’deki Eminevim şubesine gidip cayma dilekçemi elden teslim ettim. Eminevim’de süreçten sorumlu Yasin Bey dilekçeyi doldurmam için bana verdi. Dilekçeyi doldurduktan sonra kendisinin yemeğe çıktığı söylendi. İmza ve kaşe işlemlerinin tamamlanmasını bekledim. Bana “Gerek yok, siz bırakın gidin” denilmesine rağmen dilekçenin teslim edildiğine dair imzalı ve kaşeli şekilde işlem yapılmasını bekledim. Sonrasında imza ve kaşeyi aldıktan sonra şubeden ayrıldım. Bu süreçte yaşanan yaklaşım ve işlemin tamamlanması konusunda karşılaştığım tavır bende, işlemin uzatılmaya çalışıldığı yönünde bir izlenim oluşturdu ve açıkçası hiç hoşuma gitmedi. Toplam 70.000 TL ödeme yaptım. Bunun 35.000 TL’si kredi kartından, 35.000 TL’si havale yoluyla ödenmiştir. Dilekçeyi teslim ettiğimde ücretin yaklaşık bir hafta içerisinde hesabıma yatırılacağı tarafıma söylendi. Ancak bugün 18.08.2026 itibarıyla dilekçemi vereli 8 gün olmasına rağmen 70.000 TL’nin tamamı hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım. Her aramamda “Size gün içerisinde dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sürekli aynı şekilde bekletilmem artık oyalanıyormuşum gibi hissetmeme neden oluyor. 14 günlük cayma hakkımı süresi içerisinde kullanmış olmama rağmen iadenin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdurum. Ayrıca 29.07.2026 tarihinden bu yana tarafımdan alınan 70.000 TL’nin şirket tarafından kullanılmış olması ve cayma talebim sonrasında da iadenin gecikmesi nedeniyle rahatsızlık duyuyorum. Müşteri olurken hızlı ve ilgili bir iletişim kurulmasına rağmen cayma ve ücret iadesi aşamasında sürekli bekletilmem güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Talebim, toplam 70.000 TL’nin tamamının bir an önce tarafıma iade edilmesi ve iade işleminin durumu hakkında tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesidir.
GELİŞME:"Bugün (21 Ağustos Cuma), yasal 14 günlük cayma ve para iadesi süremin 11. Günündeyim. (Ayın 10’unda resmi olarak cayma hakkımı kullandım ve şubede dilekçemi imzaladım). Ancak şirket, süreci yokuşa sürmek ve paramı içeride daha fazla tutabilmek için akıl almaz bir taktik uygulamaktadır. Resmi olarak cayma hakkımı kullandığım gün (Ayın 10'u), dilekçemin genel merkeze acilen ulaştırılması gerektiğini belirterek kargoya verilmesini bizzat istedim. Balıkesir-İstanbul arası kargo teslimatı en geç 1-2 gün sürmektedir. Yani bu dilekçenin genel merkeze ayın 11'i veya 12'sinde ulaşmış olması yasal ve fiziki bir zorunluluktur. Buna rağmen, bugün (21 Ağustos Cuma) sabah saatlerinde telefonuma şirketten şu mesaj gelmiştir: 'Sayın sevgi yalıncak, 3208041 numaralı üyeliğinize ait ayrılma Dilekçeniz tarafımıza ulaşmıştır. Ayrılma işleminiz sözleşme hükümleri uyarınca başlatılmış olup iade tutarınız ve ödeme tarihiniz hakkında şubenizden bilgi alabilirsiniz.'Soruyorum: Yurt içine gönderilen bir kargo nasıl olur da 11 günde ulaşır? Şirket, cayma dilekçelerini kasten şubede bekletip yasal sürenin bitmesine 1-2 gün kala mı merkeze gönderiyor? Ya da sistemi bilerek geç işleterek 'Dilekçe bize yeni ulaştı, 14 günlük iade süresi bugünden itibaren başlar' diyerek 70.000 TL'mi yasa dışı şekilde bir 14 gün daha mı işletmek istiyor?6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun açıktır: İade süresi, tüketicinin cayma bildirimini yönelttiği/teslim ettiği tarihte başlar, şirketin sistemi kafasına göre işlettiği gün değil! Sözleşmede de açıkça belirtildiği üzere paramın en geç 24 Ağustos Pazartesi gününe kadar kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesi yasal zorunluluktur. Şirketin sistem gecikmeleri veya parayı içeride tutma politikaları beni bağlamaz. Eğer 24 Ağustos Pazartesi günü mesai bitimine kadar 70.000 TL tutarındaki iadem hesabıma eksiksiz yansıtılmazsa, Salı sabahı itibarıyla e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal faiz talebiyle hukuki süreci başlatacağımı ihtar ederim."
"Bugün (21 Ağustos Cuma) yaptığım görüşmeyle Eminevim'in cayma hakkını kullanan üyelerine karşı takındığı tutumu tamamen görmüş oldum. Süreç boyunca telefonlarımı açmayan şahsi danışmanımın yurt dışına tatile gittiğini öğrendim. Balıkesir şubesiyle yaptığım görüşmede ise bana aynen şu söylendi: 'Paranız 24 Ağustos Pazartesi günü saat 17:00'ye kadar yatırılacak.'Kendileri 'bekletiyoruz' demeseler de, yasal sürenin son günü olan pazartesi gününün mesai bitimine kadar paramın yatırılacağını söylemeleri, 70.000 TL'min son dakikaya kadar şirket bünyesinde tutulacağını açıkça göstermektedir. Sisteme girerken her şey çok hızlı ve mükemmelken, ayrılmak istediğinizde 14 günlük yasal hakkınızın son saniyesine kadar paranız sistemde kalıyor. Bu saatten sonra benim yapabileceğim tek şey pazartesi saat 17:00'ye kadar beklemek. Ancak bu yazıyı, sisteme girmeyi düşünen herkes için bir uyarı olarak yazıyorum: Eminevim'e girecek olanlar bu süreci, muhatap bulma zorluklarını ve paranızın son güne kadar nasıl tutulduğunu okuyarak, bilerek girsinler. Eğer 24 Ağustos Pazartesi günü saat 17:00'ye kadar param eksiksiz olarak hesabıma geçirilmezse, salı sabahı itibarıyla hiçbir şekilde taviz vermeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı ihtar ederim."
