Cayma Talebime Geri Dönüş Yapılmaması Ve İade Sürecinin Gecikmesi

14 Günlük Cayma Hakkımı Kullandım, Başvuruma Dönüş Yapılmaması Güvenimi Sarstı

29 Temmuz 2026 tarihinde Eminevim Balıkesir Şubesi aracılığıyla online kimlik ve yüz doğrulama yöntemiyle 3208041 numaralı tasarruf finansman sözleşmemi oluşturdum ve sözleşme tarafıma iletildi. Sözleşmenin 7. maddesinde, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkım açıkça belirtilmektedir.

Bu hakkımı kullanmak amacıyla 08.08.2026 tarihinde Balıkesir Şube yetkilisi H**** Bey’i ve sözleşme sürecinde benimle ilgilenen Y**** Bey’i defalarca aradım. Telefonlarıma cevap verilmemesi üzerine WhatsApp üzerinden cayma talebimi bildirdim ve imzalı cayma dilekçemi her ikisine de gönderdim. Aynı dilekçeyi Eminevim’in resmi iletişim kanallarına da ilettim. Ayrıca cayma sürecinin nasıl ilerleyeceğine ilişkin bilgi almak için de kendilerine ulaşmaya çalıştım; ancak herhangi bir dönüş alamadım.

Şikayetvar’da 14 günlük cayma hakkını kullandığı halde ödemelerinin iadesi konusunda uzun süre bekletildiğini veya süreçte çeşitli sorunlar yaşandığını belirten çok sayıda müşterinin şikâyetini gördüm. Başlangıçta bunları yalnızca şikayet olarak değerlendirirken, kendi cayma talebimi ilettikten sonra telefonlarıma cevap verilmemesi ve yazılı başvuruma dönüş yapılmaması, benzer bir durum yaşayıp yaşamayacağım konusunda haklı olarak endişelenmeme neden oldu.

Üstelik sözleşmenin üzerinden henüz 10 gün geçmiş ve 14 günlük cayma sürem devam etmektedir. Cayma talebimi yazılı olarak süresi içinde iletmiş olmama rağmen başvurumun alındığına veya sonraki sürecin nasıl ilerleyeceğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sözleşme kapsamında toplam 70.000 TL ödeme yaptım. Bunun 35.000 TL’sini havale, 35.000 TL’sini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Kredi kartından yaptığım 35.000 TL’lik ödeme 8 Ağustos tarihinde hesap kesimine yansımış olup, 18 Ağustos tarihine kadar tarafımdan ödenmesi gerekmektedir.

Bu nedenle cayma talebimin işleme alındığının ve 70.000 TL’nin iade sürecinin nasıl yürütüleceğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ödediğim 70.000 TL’nin ise mümkünse bir hafta içinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Cayma başvurumun ve tarafımdan gönderilen imzalı dilekçenin işleme alındığına dair tarafıma yazılı olarak bilgi verilmemesi veya 70.000 TL’nin bir hafta içinde iade edilmemesi halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağım