to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslimatı Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet
Eminevim Erzurum Kervansaray şubesinde 1943178 numaralı plan ile araç teslimatı sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 10.10.2025 tarihinden beri teslimatım yapılmadı. Personeller net bilgi vermediği gibi çoğu zaman hiç bilgi vermiyor, her seferinde farklı bir mazeret sunuluyor ve süreç uzadıkça uzuyor.
Şube personellerinin birbirleriyle iletişimi yok, biri başka bir şey söylerken diğeri başka bir şey söylüyor. Müşteri olmadan önce gösterilen ilgi ve alaka, müşteri olduktan sonra tamamen kesiliyor, aradığımda veya şubeye gittiğimde aynı ilgisizlikle karşılaşıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Araç teslimatımın daha fazla geciktirilmeden acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Eminevim’de 1943178 numaralı araç organizasyon planına dahilim. Erzurum Kervansaray şubesine bağlı olarak yürüttüğüm bu planda, aracımı 11.10.2025 tarihinde sattıktan sonra bana teslimatımın 1 ay sonra yapılacağı söylendi. Ancak aradan 50 gün geçmesine rağmen teslimatım hâlâ gerçekleştirilmedi ve her seferinde sadece erteleme ile karşılaşıyorum.
Bu süreçte Erzurum Kervansaray şubesi müdürü Mustafa Bey ve teslimat danışmanı Adnan Bey ile defalarca irtibata geçtim. Ne telefonlara ne de mesajlara geri dönüş yapmıyorlar, şubeye gittiğimde de aynı ilgisizlik devam ediyor. Müşteri hizmetleri ve diğer ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde de sürekli ertelendiğini, ancak kesin bir bilgi verilemeyeceğini söylüyorlar. Toplam 328.000 TL ödeme yaptığım bir plan için bu kadar belirsizlik ve ilgisizlik yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.
Teslimatımın daha fazla geciktirilmeden, bir an önce ve net bir tarih verilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma açıklayıcı, resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Teşekkür ederim
Veysel E. bey iyi günler, Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile, [email protected] mail adresinden ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
