Araç Rehini Kaldırılmadığı İçin Müşteri Satılamaz Duruma Geldi

20.09.2020 tarihinde İstanbul Esenyurt ilçesindeki Eminevim şubesine başvurarak 200.000 TL tutarında, 66 ay vadeli sistemle ev almak için kayıt oldum. Ancak korona süreciyle birlikte 200.000 TL’ye alabileceğim evlerin fiyatları 2 milyon tl seviyesine çıkınca, ödediğim paranın alım gücü kalmadı ve ev alamadım. Teslim tarihim geldiğinde bu nedenle hakkımı araç olarak kullanmaya karar verdim, aracı aldım ve borcumdan dolayı araca rehin konuldu.

Daha sonra İstanbul’dan Karabük’e taşınmak zorunda kaldım ve sürecimi Karabük şubesi takip etmeye başladı. Eminevim’e olan borcumun 20.02.2026 tarihinde bitmesi gerekiyordu. Yeni yıla girmeden önce, 28.12.2025 tarihinde hem kalan borcumu tamamen kapattım hem de rehinin kaldırılması için benden istenen rehin kaldırma ücretini ödedim. Şu anda Eminevim’e hiçbir şekilde borcum yok, mobil uygulamada da borcum sıfır olarak görünüyor.

Buna rağmen aracımdaki rehin 40 gündür hâlâ kaldırılmadı. Borçlarımdan dolayı aracımı satılığa çıkardım ancak rehin olduğu için satamıyorum. Karabük şubesini aradığımda rehine Esenyurt şubesinin baktığını, Esenyurt şubesini aradığımda ise Karabük şubesinin ilgilendiğini söylüyorlar ve sürekli birbirlerine yönlendiriliyorum. Organizasyon ücretini ve ödemeleri alırken çok hızlı davranan kurumun, iş müşterinin mağduriyetini gidermeye gelince aynı özeni göstermemesi beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve kuruma olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Eminevim’den talebim, aracım üzerindeki rehinin derhal kaldırılması ve tarafıma Eminevim’e hiçbir borcumun kalmadığına dair resmi bir yazının verilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyet hakkında da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, sürecin neden bu kadar uzadığına dair açıklama yapılmasını istiyorum.