Şube Müdürü Ve Müşteri Temsilcisinin Kırıcı Tutumu Ve Kartın İzinsiz Başka Şubeye Taşınması

Gaziantep Şahinbey Eminevim şubesinde şahıs ve şirket adına toplam 4 milyon tl’lik tasarruf planım bulunmasına rağmen, şube müdürü Y**** Bey ve müşteri temsilcisi İ*** Hanım yaşadığım sorunu çözmedikleri gibi, bilgim ve onayım olmadan şube temsilcimi değiştirerek beni evime çok uzak başka bir şubeye atamış ve kartımı da bu yeni şube üzerinden değiştirmişlerdir. Bu nedenle şu anda süreçlerimi yürütmekte zorlanıyor, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

İlk olarak müşteri temsilcisi İ*** Hanım ile yaşadığım sorunda, yaklaşık bir haftalık uğraşıma rağmen çözüm üretilmemesi üzerine dosyam şube müdürü Y**** Bey’e devredildi. Ancak Y**** Bey de soruna çözüm bulamadığı gibi, yatırdığım rakamı küçümseyen ve beni inciten, kırıcı ifadeler kullanmıştır. Tüm bunların üzerine, bana haber verilmeden kartımın farklı ve bana uzak bir şubeye taşınması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Şirketim Muşluoğlu uluslararası taşımacılık ithalat ihracat sanayi ve ticaret şirketi adına kayıtlı tasarruf hesabıma ilişkin olarak Ziraat Bankası ve VakıfBank üzerinden yapılan 54.000 TL ve 16.000 TL tutarındaki ödemelere dair dekontlarım ile Eminevim’e hitaben yazılmış imzalı-kaşeli dilekçem şikayetime ekli durumdadır. Bu dekont ve dilekçede yer alan ödeme aktarım talebimin de dikkate alınmasını, tüm bu belgelerin titizlikle incelenmesini özellikle istiyorum.

Ben, çözümün mevcut kayıtlı olduğum Gaziantep Şahinbey Eminevim şubesinde sağlanmasını, kartımın tekrar bu şubeye alınmasını ve süreçlerimin buradan yürütülmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek şube müdürü Y**** Bey’in gerekse müşteri temsilcisi İ*** Hanım’ın kırıcı ve küçümseyici üslupları nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini, iletişim dilinin müşteri memnuniyetine uygun şekilde düzeltilmesini bekliyorum. Konunun bölge sorumlusu tarafından ele alınmasını talep ediyor tarafıma ivedilikle ulaşılmasını istiyorum.