Yanlış Ürün Ve Yüksek İade Kargo Ücretiyle Mağdur Edildim, Paramı Geri İstiyorum

16 Eylül'de Emelimin.com üzerinden Shopier aracılığıyla Polene adlı siyah bir çanta siparişi verdim (Sipariş No: 226417310). Ürün bugün Kocaeli/İzmit adresime ulaştı. Ancak gelen çantanın hem boyutu videodakinden farklı ve daha küçük, hem de dikiş renkleri görseldeki gibi siyah değil, beyaz olarak gönderilmiş. Ürünün görsellerdekiyle aynı olmaması nedeniyle iade talebinde bulundum.

Satıcıya WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden hemen ulaştım. Ancak hem iade sürecinde kargo ücretinin tamamının bana kesileceği söylendi, hem de bana iade kodu gönderilmedi. Ürünü alırken 120₺ kargo ücreti ödememe rağmen, iade sırasında 150₺ kargo ücreti kesileceği ve aradaki farkın da bana yansıtılacağı belirtildi. Bu durumu kabul etmek istemediğimi ve mağdur olduğumu defalarca ilettim fakat saatlerdir mesajlarıma dönüş alamıyorum.

Instagram sayfalarında değişim ve iade mevcut olduğu belirtilmişti, bu yüzden güvenerek alışveriş yaptım. Ancak ne ürün görseldekiyle aynı, ne de iade sürecinde yardımcı olunuyor. Paramın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iade işlemleri için gerekli kargo kodunun bir an önce tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.