to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Haklarının Çiğnenmesi Ve Mağduriyet
Emek Spor isimli firma, Tüketici Hakem Heyeti kararında misliyle değişim kararı vermesine rağmen kararı uygulamayıp ücret iadesi yapmak istiyor. Kabul etmediğimi belirttiğim halde 'İstediğiniz merciye başvuru yapabilirsiniz' diyorlar. İcra yoluyla uğraşa uğraşa alacağım ürünümü. En fazla biraz daha masraf etmiş olurum ama tüketiciyi mağdur edip bir de idare kararlarını hiçe sayan böyle firmalardan bir daha alışveriş yapmam da yaptırmam da. Bu işlemler için uğraşırken gördüm ki firma gerçekten büyük pişmanlıkmış, mağduriyet yaşatmadığı tüketici kalmamış zaten.
Gelişme
Emek Spor isimli firma Tüketici Hakem Heyeti kararında misliyle değişim kararı vermesine rağmen kararı uygulamayıp ücret iadesi yapmak istiyor. Kabul etmediğimi belirttiğim halde istediğiniz merciye başvuru yapabilirsiniz diyorlar. İcra yoluyla uğraşa uğraşa alacağım ürünümü. En fazla biraz daha masraf etmiş olurum ama tüketiciyi mağdur edip bir de idare kararlarını sallayamam böyle firmalardan da bir daha alışveriş yapmam da yaptırmam da. Bu işlemler için uğraşırken gördüm ki firma gerçekten büyük pişmanlıkmış mağduriyet yaşatmadığı tüketici kalmamış zaten.
Merhabalar öncelikle, biz Emek Spor firması olarak her zaman müşteri odaklı hizmet vermeye çalışan bir firmayız. Bundan önce böyle oldu, bundan sonra da böyle olacaktır. Siz satın almış olduğunuz ürün ile ilgili böyle bir durum yaşadınız. Üretici firma kullanıcı kaynaklı hata buldu. Bir üst merciye giderek karara itiraz ettiniz. Başvuru yaptığınız merci sizi haklı buldu. Biz bu karara sonuna kadar katılıyoruz ve size yardımcı oluyoruz. Ama siz üretimi olmayan bir ürünün aynısını ya da mislisini istiyorsunuz. Üretimi olmayan bir ürünü biz nasıl tedarik edebiliriz ki? Ayrıca ürün kışlık bir ürün olduğu için şu an stoklarımızda yoktur. Önümüzdeki kışın stoklara girebilir, üretilebilir. O zaman tabi ki aynı model ile fiyat farkı olmadan değişimi yapılıp, misli ile olan karara uyulmuş olur. Ama siz yok böyle olmaz bana başka bir model ile işlem yapın diyorsunuz. Böyle bir karara uymamız şu anda mümkün değildir. Siz, misli ile değişim kararını, istediğinizi alabilirsiniz diye anlamış olabilirsiniz ama THH işlemlerinde böyle bir işleyiş yoktur. İade olarak kargonuzu gönderirseniz paranız iade olacaktır. Aksi halde yine istediğiniz mercilere tabi ki başvuru yapabilirsiniz. Teşekkürler, iyi günler.
Böyle bir uygulama var mı? Ürünü kış ayına kadar bekleyin gelirse verelim üretilirse verelim diye bir açıklama var mı ya bu size mantıklı geliyor mu. Ayrıca ücret iadesi kararı değil misliyle değişim kararı çıkmış ben neden ücret iadesi alayım. İade ettiğiniz ücrete kış ayında aynı ayakkabıyı satacak mısınız? Sadece tüketiciyi mağdur etme odaklı mı çalışıyorsunuz?
