Turkcell’de Ödenmiş Borç Kayıdı Nedeniyle Yeni Hat Başvurusu Reddedildi

Turkcell hattımla ilgili yaklaşık 10 yıl önce 8 TL tutarında bir borç görünüyordu ve bu borcu o dönemde ödedim. Buna rağmen bugün yeni hat/abonelik başvurusu yaptığımda sistem üzerinden halen ret alıyorum.

Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir borcumun olmadığı, yasal takibe düşen ya da açıkta görünen bir borç kaydım bulunmadığı bilgisi veriliyor. Hatta e-Devlet üzerinde de üzerime kayıtlı, yasal takibe düşmüş bir borç görünmüyor. Buna rağmen sistemde Elsa Alacak Yönetimi adlı firmanın “bizi arasın” şeklinde bir notunun olduğunu, bu yüzden başvuruma otomatik ret verildiğini öğreniyorum.

Elsa Alacak Yönetimi’ni aramaya çalıştığımda ise telefon hiçbir şekilde düşmüyor, muhatap bulamıyorum. Borcum olmadığı hem Turkcell hem de e-Devlet kayıtlarıyla sabit olmasına rağmen başvurum reddediliyor ve ulaşamadığım bir firma yüzünden mağdur ediliyorum.

Başvuru yapmaya çalıştığımda ek olarak “Üzgünüz, işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve bu nedenle işlemlerimi online kanallar üzerinden de tamamlayamıyorum.

Turkcell’in, Elsa Alacak Yönetimi üzerinden görünen bu haksız kaydı acilen inceleyerek temizlemesini, başvurularımın bu sebeple reddedilmesinin önüne geçmesini ve sistemlerindeki olumsuz kaydın tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.