to read complaints and reviews, or file yours.Elleyaz Butik Ücretsiz Değişim Sözü Verildi, Sonra Ek Ücret Talep Edildi
Instagram’da Ellayaz adlı butikten kapaklı gizli göbek kapatan pantolon satın aldım. Ürün üç gün önce Sürat Kargo ile elime ulaştı, 1099 TL ödedim. Ancak ürün beden olarak aşırı büyük, tabiri caizse içine neredeyse dört kişi sığacak kadar geniş geldi ve bu nedenle iade ya da değişim yapmak istedim.
Dün görüştüğümüzde herhangi bir değişim ücreti bilgisinden bahsetmediler, ekstra bir ücret ödeyeceğim söylenmedi. Bugün ise Sürat Kargo aradığında, değişim için ücret ödemem gerektiğini kargodan öğrendim. Bu durumdan önce hiç haberim yoktu. Ürün değişimi için firmaya ulaşmak istediğimde de telefonlarıma cevap vermiyorlar.
Ne iade kabul ediyorlar ne de açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapıyorlar, üstelik değişim için de ulaşılabilir değiller. Müşteriye bu kadar güvensizlik veren, kalitesiz işleyiş gibi görünen bu tutum nedeniyle mağdur oldum. Ürün bedelinin iadesini ya da benden ekstra hiçbir ücret talep edilmeden değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefonla ulaşarak açık, net ve güven verici bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Ürünüm çok büyük geldi ve iade ya da değişim talep ettim. İlk görüşmede ekstra ücret olmayacağı söylendi, ancak daha sonra değişim talebi için ücret istendiği bildirildi. Markaya ulaşmaya çalıştığımda telefonlarıma cevap vermediler ve hiçbir dönüş yapmadılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve firma tarafından engellendim. Ayrıca suç duyurusunda bulundum.
