Yanıltıcı Ürün Gönderimi, Değişim Yapılmaması Ve Kargo Ücreti Yüklenmesi

Ellayaz Instagram butiğinden yaklaşık bir hafta önce 1.000 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Gelen ürün beden olarak en az dört beden büyük olduğu için değişim talep ettim ve ürünü geri gönderdim. Ancak değişim için benden herhangi bir ücret alınacağı söylenmediği halde, ertesi gün kargo şirketi aracılığıyla gönderinin karşı ödemeli ve 300 TL kargo ücretiyle gönderildiğini öğrendim.

Ürünü hatalı göndermelerine rağmen hem değişim yapmadılar hem de bu süreçte kargo ücretini bana ödettiler. Instagram üzerinden kendilerine ulaşmak istediğimde ise engellendim; sadece beni değil, birçok kişiyi de engellediklerini ve benzer şekilde mağdur ettiklerini gördüm.

Ürünün bedeli ve kargo ücretleriyle birlikte toplamda yaklaşık 1.000 TL civarında zarara uğratıldım. Hatalı ürün gönderimi ve sonrasında hem değişim yapılmaması hem de kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. Hem kendi yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tüm ücretlerin iadesini hem de çok sayıda kişiyi mağdur ettiklerini düşündüğüm bu butikle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak gerekirse devlet tarafından kapatılmasına yönelik işlem yapılmasını talep ediyorum.