Eliyas Çanta'dan İade Hakkının Reddine Ve Saygısız İletişime Karşı Şikayet

Eliyas Çanta’yı Google görsellerde bir çantayı ararken buldum ve WhatsApp üzerinden yazışmaya başladım. Ürünü almayı düşünüyordum; ancak sayfalarında sınırlı görsel bulunması ve internet alışverişinde fotoğrafların bazen yanıltıcı olabilmesi nedeniyle, beğenmezsem ya da dikişinde kusur bulursam iade edip edemeyeceğimi sordum. Bana iade olmadığını söylediler.

Bunun üzerine, tüketicinin almama ya da iade etme hakkı olduğunu, bu şekilde bir tutum sergileyemeyeceklerini belirttiğimde, “Sizin de resim çekip geri yollama gibi bir hakkınız yok” gibi saygısız bir cevap aldım. İlk kez sipariş verecekken böyle bir muameleyle karşılaşmak beni gerçekten şaşırttı ve rahatsız etti.

Daha sonra yaptıklarının ayıp olduğunu söylediğimde bu kez, "Cenazemiz var, cenaze, Instagram’dan duyurduk, satış yok" şeklinde alakasız ve kaba bir yanıt verdiler. Ben Google üzerinden görüp yazdığımı, Instagram hesabına bakmadığımı belirttim. Buna rağmen, “Madem her şeyi biliyorsunuz, bunu da bilirsiniz” tarzında, tamamen saygı sınırlarını aşan bir ifadeyle karşılaştım ve bu üslup beni adeta şoka soktu.

Bir müşteriyle bu şekilde azarlayıcı ve küçümseyici bir dille konuşulmasını, üstelik iade hakkı gibi temel bir tüketici hakkını yok saymalarını kabul etmiyorum. Yanlış bir üslup kullandıklarını kabul edip özür dilemek yerine, müşteriyi suçlayan ve alaycı cevaplar vermeleri son derece yakışıksızdır. İnsanların alışverişte iade hakları varken, hem bu hakkı yok sayıp hem de karşı tarafı azarlayan bu yaklaşım nedeniyle Eliyas Çanta hakkında diğer tüketicilerin de dikkatli olması için bu şikâyeti yazıyorum.

Firmadan, müşteriyle iletişim kuran kişilerin uyarılmasını, özür beklediğimi ve Tüketici Hakları’na uygun bir iade/değişim politikası benimsemelerini talep ediyorum.