Bilgi Vermeden Sipariş İptali Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Elina Parfümeri’den 18 Mayıs tarihinde 1 alana 1 bedava kampanyasından toplam 2 adet parfüm siparişi verdim, sipariş tutarı 2.640 TL ve sipariş numaram 2605180f0444. 19 Mayıs’ta kargom nerede diye kontrol etmek isterken, siparişimin firma tarafından herhangi bir bilgi verilmeden iptal edildiğini tesadüfen fark ettim.

Tatile çıkacağım için özellikle bu firmadan sipariş verdim ve kampanyadan yararlanmak amacıyla başka bir yerden alışveriş yapmadım. Siparişimin haber dahi verilmeden iptal edilmesi nedeniyle ortada kaldım ve başka yerden sipariş vermeye de zamanım kalmadı. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve iptalin kasıtlı yapıldığını düşündürecek kadar özensiz bir süreçle karşılaştım.

Firma telefonları kullanım dışı olduğundan yalnızca WhatsApp hattından ulaşmaya çalıştım, mesajlar iletilmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Aynı şekilde Instagram üzerinden de kendilerine defalarca mesaj yazdım, ancak oradan da hiçbir yanıt alamadım. Ne iptalin gerekçesiyle ilgili ne de süreçle ilgili tek bir açıklama yapılmadı.

Siparişimin, verdiğim tarihteki kampanya koşulları korunarak 1 alana 1 bedava şeklinde yeniden onaylanmasını ve en geç bugün içinde kargoya verilmesini istiyorum. Ayrıca siparişimin neden iptal edildiğine dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.