İade Sürecinin Takip Edilememesi Ve 4.330 TL Geri Ödeme

Elfprive internet sitesinden 27.08.2026 tarihinde Minerva Gömlek adlı ürünü taba/tarçın tonlarında bir renk olarak sipariş ettim. Ürün 28’inde MNG Kargo ile elime ulaştı ancak görseldeki renkten tamamen farklı, acı kahve tonunda bir ürün gönderildi. Ertesi gün sistemden iade oluşturdum.

Ürünün iadesini sağladığım halde sitede iadenin hangi aşamada olduğuna dair hiçbir bilgi göremiyorum. Sipariş hareketlerinde iade süreci görünmüyor, para iadesiyle ilgili de herhangi bir işlem ya da açıklama yer almıyor. 4.330 TL tutarındaki ödememi iki taksit halinde yaptım ve bu tutarın iadesini bekliyorum.

Elfprive’ye verilen telefon numarası üzerinden ulaşmaya çalıştığımda saat 4’te dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bu dönüşler geç ve yetersiz kalmaktadır. Yaşanan sorun bankaya bir talimat verilmesi kadar basitken, bu kadar oyalayıcı ve yavaş hareket edilmesi beni daha da mağdur ediyor. Ürünü zamanında ve usulüne uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen hem süreç hakkında bilgilendirilmemem hem de para iademin hâlâ yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. İade sürecimin acilen netleştirilmesini ve 4.330 TL’lik ödemenin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.