Elf Prive Farklı Ürün Gönderdi

Elf Prive internet sitesinden 3 Nisan tarihinde 2299 TL tutarında bir abaya siparişi verdim. Ancak elime ulaşan ürün, sipariş ettiğim abaya ile tamamen alakasız, farklı bir ürün olarak gönderildi. Sipariş numaram 119SB6811V’dir.

Yanlış ürünü teslim aldığım 6 Nisan günü aynı gün içinde kargoya vererek iade ettim. Aradan 11 gün geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Firma ile iletişime geçebilmek için internet sitelerinde müşteri hizmetleri numarası bulamadım, sadece e-posta yoluyla ulaşabildim ancak gönderdiğim e-postalara da geri dönüş yapılmadı.

Benim almak istediğim abaya şu an internet sitelerinden kaldırılmış görünüyor. Ellerinde stokta varsa, ilk siparişimde seçtiğim renk ve modeldeki doğru abayanın tarafıma gönderilmesini; stokta yoksa da ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.