to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Batarya Nedeniyle Yangın Çıkan Robot Süpürge Ve Hepsiburada’nın Çözüm Eksikliği
Hepsiburada uygulaması üzerinden Electroll satıcısından 06.03.2026 tarihinde 360 s10 model robot süpürgem için batarya satın aldım. 06.06.2026 tarihinde robot süpürge fişe takılı ve yerinde dururken, aldığım batarya bir anda peş peşe patlama sesleriyle patladı ve evde yangın çıktı. Ardından büyük beyaz-gri bir duman oluştu. Evde 1,5 yaşında küçük bir çocuğum var ve yangının büyümesi, çocuğuma bir şey olması ihtimaliyle ciddi bir korku yaşadım.
Olayın ardından durumu Hepsiburada’ya ilettim ve robot süpürgemi orijinal parçalarıyla birlikte kutusuna koyup göndermem istendi. Ürün, bataryayı aldığım firmaya iletilmiş. Firma inceleme yaptığında sorunun sattıkları bataryadan kaynaklandığını tespit etmiş. İlk etapta robotu tamir edeceklerini söylediler, daha sonra tamirin çok masraflı olduğunu, bunun yerine bana yeni bir robot alacaklarını belirttiler.
Aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadığı için firmayı defalarca arayıp mesaj atarak süreci hızlandırmaya çalıştım. Ancak bu ısrarımın sonunda önce bana yeni bir ürün aldıklarını, sonrasında ise sahibinden sitesi üzerinden aynı marka model ikinci el bir robot aldıklarını, bu ürünü kendi testlerinden geçirdiklerini söylediler. Ben alınan ürünün faturasını ve satıcının bilgilerini talep ettim, bunları bana veremeyeceklerini ilettiler. Buna rağmen yine de kabul ettim, ancak kendi robotumun da arızalı haliyle birlikte bana geri gönderilmesini istedim. Bu kez de robotumu imha ettiklerini iddia ettiler.
Şu an ne patlayan bataryaya sahip robot süpürgem ne de bahsettikleri ikinci el ürün elime ulaşmış durumda, hepsi firmada duruyor. Konuyla ilgili Hepsiburada’ya defalarca yazmama rağmen herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş alamadım. Electroll firması ise beni bir aydan fazla oyalayıp, evimde yangına sebep olan bir ürün yüzünden yaşadığım ciddi korku ve mağduriyete rağmen, kimin kullandığı belli olmayan ikinci el bir ürünle konuyu kapatmaya çalışıyor, üstelik kendi ürünümü de imha ettiklerini söylüyor.
Ben, evimde yangına sebep olan ve bataryasından kaynaklandığı tespit edilen bu olay sonrası, sıfır ve faturası benim adıma kesilmiş yeni bir robot süpürge temin edilmesini talep ediyorum. Eğer mutlaka ikinci el bir ürün göndereceklerse, kendi robotumun da mevcut arızasıyla birlikte tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Hem Electroll firmasının hem de Hepsiburada’nın bu süreçte müşteriyi bu kadar oyalamadan, şeffaf ve sorumluluk alan bir şekilde hareket ederek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Gelişme
Hepsiburada uygulamasından Electroll satıcısından 360 s10 marka model cihazım için 06.03.2026 tarihinde batarya aldım. Batarya 06.06.2026 tarihinde fişe takılı, yerinde dururken birden patlamaya başladı. Sesler kesildikten sonra baktım ki yangın çıkmış, ardından da büyük beyaz-gri bir duman oluştu. Hemen çocuğumu olayın olduğu yere en uzak odaya götürdüm ve camları açmaya gittim. Evde 1,5 yaşında küçük çocuğum var ve yaşadığım bu durumun ciddiyeti beni gerçekten çok korkuttu. Bunun üzerine durumu Hepsiburada üzerinden Electroll satıcısına yazdım ve firmayla iletişime geçtim.
Firma önce bataryayı tamir edeceklerini söyledi, daha sonra tamir edemediklerini ve yerine yeni bir robot süpürge göndereceklerini belirtti. Sonrasında ise sıfır ürün göndermek yerine Sahibinden sitesi üzerinden ikinci el aynı marka model bir robot aldıklarını, bunu kabul edersem gönderebileceklerini ilettiler. Hem evimde yangın çıkmasına hem de çocuğumla beraber ciddi bir tehlike yaşamamıza sebep olan bu olay sonrası bana ikinci el ürün teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca yeni ürün göndermeyi kabul etmeyeceklerse kendi robot süpürgemi arızasıyla birlikte bana geri göndermelerini talep ettim, ancak ürünümü imha ettiklerini söylediler. Süreç bu şekilde sonuçlanmamışken kendi ürünümü nasıl imha ettiklerini anlamıyorum ve bu durumu da kabul etmiyorum. Electroll’den, patlamaya sebep olan batarya nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için 360 s10 marka robot süpürgem yerine sıfır, kapalı kutu yeni bir ürün göndermelerini, aksi halde kendi cihazımı tarafıma iade etmelerini talep ediyorum.
