Fiyat Farkı, Eksik Kahve Ve Kaba Davranış

16 Temmuz Perşembe günü saat 22.25 civarında Instagram reklamları üzerinden gördüğümüz Alanya Mahmutlar Ekspres Tatlı’yı arayarak 2 adet tatlı ve 2 adet kahve siparişi verdik. Telefonda görseldeki menü fiyatları üzerinden sipariş oluşturduğumuzu düşündük, bize farklı bir fiyat bilgisi verilmedi.

Sipariş kapıya geldiğinde toplam ücret olarak 840 TL talep edildi, tatlılardan biri 370 TL, diğeri 320 TL olarak yazılmıştı. Menüde gördüğümüz fiyatlarla arasında yaklaşık 150 TL fark vardı. Üstelik sipariş verdiğimiz halde kahveler hiç gelmedi. Fiyat farkını ve eksik ürünleri sorduğumuzda bunun “sadece tatlıların fiyatı” olduğu ve “paket fiyatlarının farklı” olduğu söylendi, ancak ne menüde ne de telefonla aradığımızda böyle bir bilgi verilmemişti. Bu durumu sorguladığımızda çalışanların tavırları da kaba ve umursamazdı.

Hem Instagram üzerinden paylaşılan menü fiyatlarıyla çelişen bu uygulamanın açıklanmasını hem de bize yansıtılan haksız fiyat farkının giderilmesini istiyorum. Eksik gönderilen kahvelerle ilgili de mağduriyetimizin giderilmesini, müşteriye önceden açıkça belirtilmeyen ek ücret veya farklı fiyatlandırmaların açıkça yazılmasını ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.