10 Yıllık Garanti Kapsamındaki Tank Değişimi İçin Ücret İstemi

Yaklaşık 6 yıl önce Ekol marka su arıtma cihazı satın aldık. Satış sırasında ve sonrasında bize cihazın tamamı için, ana gövde ve tüm standart parçaları (depo/tank dahil) kapsayacak şekilde 10 yıl garanti verildi, bu süre satış sözleşmemizde ve garanti belgemizde de açıkça yazıyor. Buna rağmen cihazımızın tankında zamanla pas ve kir oluştu, suyun tadı bozuldu ve filtreleri değiştirmemize rağmen su içilemez hale geldi.

Yaklaşık 1 yıldır bu problemi yaşıyoruz. Firma ile bu konu hakkında 2 kez görüştük. İlkinde dönüş yapılmadı, ancak Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi yoluna başvuracağımızı söyleyince bizi tekrar aradılar. Telefonda tankın garanti süresinin sadece 2 yıl olduğunu, tank ile cihazın farklı garanti kapsamına girdiğini söyleyip bizden 4.800 TL ücret talep ettiler.

Oysa satış esnasında ve belgelerimizde cihazın “bütün” olarak 10 yıl garanti kapsamında olduğu, üretici/servisin bu süre boyunca malın bütün parçalarından sorumlu olduğu açıkça belirtiliyor. Tankı garanti dışı tutmaya yönelik bu yaklaşımı hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Kalan garanti sürem devam ederken, cihazın tankının imalat hatalarına karşı garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden herhangi bir ücret talep edilmeden tankın değiştirilmesini veya sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.