Etiket Üzerindeki 2.900 TL Fiyatı Kasada 3.900 TL Olarak Değiştirilmesi

Uzun yıllardır Ekol’den düzenli alışveriş yapan ve markanızı tercih eden bir müşterinizim. Ancak Erzincan Karaağaç Mahallesi, 750. Sokak No: 7/b adresinde, VakıfBank arkasındaki yeni mağazanızda yaşadığım bir olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

26.06.2026 tarihinde öğle saatlerinde mağazanıza geldim ve beğendiğim bir elbisenin etiketinde 2.900 TL yazdığını gördüm. Bu elbiseyi beğendiğim için başka bir ürünle ilgilenmedim, satın alma kararımı da bu etiket fiyatına göre verdim. Reyon görevlisi ürünü benden alıp kasaya kendisinin bırakacağını söyledi. Ben kasaya gitmeden önce ürünün 2.900 TL olan etiket fişini kendi gözlerimle gördüm.

Kasaya gittiğimde ise elbisenin fiyatının 3.900 TL olduğu söylendi. Etiket fişinin kasanın arkasından kesildiğini ve ürünün fiyatına mail ile zam geldiğini, bu nedenle ürünü 2.900 TL’den veremeyeceklerini ifade ettiler. Ben ürünü 2.900 TL etiketi üzerinden görüp beğenmiş ve kararımı buna göre vermiş olmama rağmen, fiyatı bu şekilde kasada değiştirilmiş görmek beni hem şaşırttı hem de üzdü. Etiket kasanın arkasında kesildiği için bunu anlık olarak kanıtlayamıyorum ancak kamera kayıtlarının incelenmesi halinde yaşananların açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Mağazada sorumlu kişiyle görüşmek istediğimde, mağazadan sorumlu olduğunu belirten kızıl saçlı bir bayanla görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, müşteri memnuniyetine yönelik yapıcı bir yaklaşım sergilenmedi. Sürekli alışveriş yapan ve Ekol’den düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak mağazada herkesin gözü üzerimdeyken bu fiyat tartışmasının içine girmek zorunda kalmak istemezdim ve bu durum benim için oldukça mahcup edici bir ortam oluşturdu, markaya duyduğum güveni de sarstı.

Talebim, mağazada ürünün üzerinde yer alan 2.900 TL’lik etiket fiyatının esas alınarak ürünün tarafıma bu fiyattan satılmasıdır. Ürünü bu fiyat üzerinden beğenmiş ve satın alma kararımı bu etikete güvenerek vermiştim. Kasada fiyatın 3.900 TL olduğu belirtilmesi üzerine durumu çalışanlara ilettim ve etikette 2.900 TL yazdığını açıkça ifade ettim. Ancak etiketin değiştirildiği ya da fiyatın güncellendiği belirtilerek ürünün bu fiyattan satılamayacağı söylendi. Kamera kayıtlarının incelenmesi halinde, ürünü 2.900 TL etiketiyle gördüğüm ve bu fiyat üzerinden satın almak istediğimi belirttiğim açıkça anlaşılacaktır.

Bu nedenle öncelikli talebim, ürünün etiket fiyatı olan 2.900 TL üzerinden tarafıma satılmasıdır. Bunun mümkün olmaması halinde ise yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini, tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve uygun bir telafi sağlanmasını rica ederim.